省工商局在双11前召开网络交易行政约谈会

2015年11月6日上午，省工商局召开网络交易监管行政约谈会。省局相关机构负责人、工作人员与京东、携程、苏宁、美团、大众点评、去哪儿网等大型网站驻陕机构代表共20多人参加了会议。

会上，省局工作人员组织学习了《消费者权益保护法》《广告法》和《网络交易管理办法》等法律法规涉网条款，通报了今年网购投诉情况及典型案例，指出了存在问题，提出了具体要求。

省局网监分局张毅局长在会上讲到，今年1-10月份网购投诉量较之去年同期上升了1.3倍，集中体现在不履行三包责任或拒绝退货退款、不按照规定的时间发货、不兑现承诺的赠品、团购优惠券商家拒绝使用、虚假或夸大宣传广告、不正当竞争、七日无理由退货制度落实不到位等方面，概括起来有十个方面问题：第三方交易平台主要存在准入把关不严、商品信息审查处置不力、消费维权工作不到位、网店信用管理不规范、配合部门监管意识不强等问题;经营者主要存在发布虚假宣传和违法广告、使用不公平格式条款、侵犯企业知识产权、实施不正当竞争等问题;普遍存在消费维权制度落实不力的问题。

张毅在会上强调，网络经营要合法合规、诚实守信、公平竞争、义利兼顾，特别是“双11”集中促销活动，应当强化主体责任，把好主体准入关，审查平台内经营者资质，加强日常线上巡查和抽查，检查监控经营者发布的商品和服务信息，规范商户的经营行为，制定完善有关管理制度，借助大数据平台，是恶意商铺、失信者和侵权者得到应有的惩戒;强化维权工作，制定和完善交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等制度，积极配合监管部门和消费者权益保护机构广泛开辟网络消费维权渠道，维护消费者合法权益;强化规则意识，采取公开促销规则、如实标明价格、保障商品质量、完善技术和物流保障、制定投诉处理预案等措施，在促销活动中销售、附赠的商品须符合《产品质量法》的规定，不得因促销降低商品质量，实现经营者多销商品效益增加、消费者得到实惠权益得到保障的双赢结果。并表示今后一个时期，工商部门将加大对网络集中购物活动进行监测，对发现的问题将及时处理，对处理不力，故意拖延等严重违法行为予以曝光。

通过这次行政约谈，与会企业代表增进了对工商部门网管执法工作的理解，强化了自律意识，对于工商部门提出的问题和要求，分别在会上作了积极回应，一致表示要合法合规经营，采取有力措施，切实保护好消费者合法权益。