三成多被调查者不满出租车拒载行为

昨日， 陕西 省用户满意度测评中心经过半年调查，公布了“2014年西安市出租车乘客满意度测评”成果，他们给出西安市出租车乘客满意度综合得分为66.51分。据介绍，只有高于75分才能属于满意，也就是说从分值来看，西安市出租车服务让乘客难以满意。

《出租车运营服务规范GB/T 22485-2013》今年4月1日开始实施。为了解新规实行后在西安市出租车行业的推行情况和行业服务现状，今年4月开始，陕西省用户满意度测评中心在西安市城九区开展了关于“出租车行业服务满意度”调查活动。在收回的2696份有效调查问卷中，乘客们对车辆规范行驶的满意度最高，为68.50分，西安乘客对规范经营和服务态度两项指标评价较低，分别为63.88分和62.93分。

据调查，乘客对司机在规范经营方面做得最满意的是，问清目的地后开始计价，在收费和线路选择上也比较满意。而对于司机拒载行为，乘客是不太满意的，有9.21%的乘客非常不满意，22.97%的乘客不太满意。事实上，很多人都有在上下班高峰期以及下雨天被出租车拒载的经历。