国家工商总局消保局负责人就三星手机燃损事件答记者问

三星note7手机燃损事件近期引起全社会的关注。10月12日，国家工商总局消保局负责人就工商部门对三星note7燃损手机事件如何处理等相关问题接受了记者采访。

国家工商总局消保局负责人答记者问时表示，三星note7手机发生燃损事件后，工商总局高度重视，密切关注事态的发展，多次与三星公司了解沟通相关情况，并于9月23日上午约谈了三星（中国）公司有关人员。消保局对三星公司提出了三点要求：

一是高度重视中国消费者权益的保护。在查清问题的基础上，实事求是地解决中国消费者的合理合法诉求，避免差别对待不同国家消费者。

二是加强商品质量内部管控。在设计、研发、生产等各环节加强商品质量内部管理，严格管理供应商，加强渠道管理，确保投入市场销售的商品质量合格，符合《产品质量法》等法律法规的规定。

三是主动承担法定责任和义务。要认真贯彻《消费者权益保护法》，主动落实法律赋予经营者的责任和义务，自觉承担商品售后服务的责任。对于存在质量问题的手机，要自觉停止销售并为消费者办理退货；对于存在缺陷的问题手机，应主动报告有关行政部门并采取召回等措施，主动消除质量安全隐患。

在政府部门行政约谈后，三星公司就此问题公开向中国消费者表达了歉意，近日又表示要召回在中国大陆销售的全部SM-N9300 galaxy Note7手机。

国家工商总局消保局希望三星公司要切实承担起跨国企业的社会责任，妥善处理好手机召回的后续处理工作，维护好中国消费者的合法权益，同时要吸取经验教训，加强商品质量的管控，杜绝此类事件的再度发生。