今冬家里不热咋投诉效率高?先找物业、供热公司 再打12345

　　11月15日，西安市城管局燃气供热服务中心与7家集中供热企业相关负责人做客华商全媒体“西安问答·供暖专题”活动，华商全媒体九大通道共同参与，为大家解答供热中遇到的问题。活动全程直播，截至下午3时，华商报一直播播放量157.1万次。

　　根据天气情况，西安市委、市政府决定自11月10日22时起正式供热，到11月15日已正式供暖5天。西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长孙嘉庆介绍，西安市集中供热实行经营许可前提下的市场化运营。2021-2022年采暖期，西安全市共有市级发证集中供热企业13家，供热面积27404.09万平方米;各区县、西咸新区及各开发区发证集中供热企业58家，供热面积5894.68万平方米。全市集中供热面积合计33298.77万平方米，较去年新增约2200万平方米。全市共有供热机组1295台，热交换站4060个。与上一采暖期相比，今年冬天，除热电联产外，各集中供热企业全部实现清洁能源供热。目前，集中供热已形成燃气锅炉供热为主，热电联产供热为辅，地源热泵、水源热泵等多种新能源供热为补充的热源类型。

　　“从2017年开始，12345热线也同步受理供暖投诉，而这一变化不少用户可能还没有注意到。”对于家中暖气出现的问题，孙嘉庆建议，根据具体问题，用户可以先找物业，其次是和供热公司联系，然后再打12345投诉，提高投诉效率。华商报记者李婧

　　 网友建议

　　西安供暖能否从11月1日开始?

　　城管部门：涉及法律修订，将向上级反映市民需求

　　说起今年的供暖，很多网友都“别有滋味在心头”。从11月1日起咸阳开始供暖，到西安宣布11月8日预供热，再到提前2天预供热，其间迎来今冬初雪，气温骤降，再到10日晚10时正式供暖，“咱西安能不能与时俱进，把供暖季的时间调整一下，11月1日开始供暖，到2月底结束?”很多网友建议。

　　有网友表示，这几年西安秋季常常多雨，每年11月初就很冷了，而每年供暖前的这半个月最煎熬，家里冰冷，开空调、小太阳都不如暖气来得舒服。也有网友说，每年立春以后西安气温就回升明显，到3月份经常都20℃了，这时烧着暖气开着窗户，也太浪费了，即使有倒春寒，3月毕竟也是一天比一天暖。

　　对于网友诉求，西安市城管局燃热中心供热科科长孙嘉庆表示，确实收到一些关于供暖时间提前的呼吁，会收集意见和建议向上级反映。他表示，西安供暖季是法定的，《西安市集中供热管理条例》第29条规定，本市集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根据气象状况等因素对集中供热的起止日期进行调整，并向社会公布。因此，西安近年来也实行了弹性供热，根据天气变化提前进行供暖，如果涉及到供暖季的最终改变，需要按照规定进入立法程序，涉及到法律的修订。华商报记者李琳李婧

　　 马上行动

　　这些供暖问题

　　热力公司将上门解决

　　在11月15日举行的华商全媒体“西安问答·供暖专题”活动中，对于市民和网友多种途径反映的供暖问题，现场参加活动的热力公司分别表示将上门解决。

　　蔚蓝领寓：15日还没有供暖

　　西联供热：将制定方案尽快解决

　　华商报24小时新闻热线029-8888000热线接多位市民反映：西安玉祥门外的蔚蓝领寓小区到11月15日还没有供暖。

　　主持人现场连线其中一位业主王先生，对方表示，小区今年是热力公司直管到户第一年，蔚蓝领寓与隔壁的蔚蓝印象小区为同一管网，都没有供暖，而且直到现在大家也不知道原因。

　　西安西联供热公司办公室主任张蕊：给小区供暖的管网、回水等都正常，主要问题出在小区内部，工作人员已经前往小区排查问题，公司也在制定方案，会尽快解决小区供暖问题。

　　下午3时许，西联热力工作人员回复，小区供暖流量从之前的5.83立方米/小时，增加到现在的16.28立方米/小时，流量和温度都开始逐步恢复了。

　　中海曲江大城君尚府：预供热至今没热过

　　曲江圣元热力：入住率低，会上门排查

　　市民陈女士反映：中海曲江大城君尚府8号楼、11号楼，预供热到现在都没热过，一直很冰，交着暖气费还要开空调，业主负担不起。

　　西安曲江新区圣元热力有限公司客服部副部长保立虎：中海曲江大城分三期，君尚府今年首次供暖，入住率很低。需要供暖的用户仅报了30%，按照集中供热条例用热户达到60%以上才能供暖，热力公司特殊情况特殊处理提前供热。一般来说，入住率过低，不用热的户数比较多，家里升温会慢一些。

　　主持人现场连线陈女士，她表示小区入住率并不低，自家四邻楼上楼下都已入住，保立虎表示，根据业主反馈会尽快派人去重点排查，现场解决问题。

　　西旅逸都：家中温度只有14℃

　　秦华热力：小区有部分LOFT公寓,会上门查看

　　市民倪女士反映：三桥路399号的西旅逸都小区由秦华热力公司供暖，室温只有14℃。

　　秦华热力集团有限公司副总经理方园：西旅逸都小区为分布式集中供热，在小区建设有供热燃气锅炉。10日正式供热后，小区已经达标供暖。

　　方园现场连线反映供暖不达标的业主，了解到住户所在的是小区内的公寓楼。方园表示，小区主要是普通层高的住宅小区，还有一栋楼为LOFT结构，因为层高问题，公寓楼的整体温度会没有普通层高的住宅温度高，需要进行内部调整，工作人员会尽快到小区现场查看。

　　阳光城丽兹公馆：小区供暖一直不达标

　　曲江圣元热力：会尽快上门排查

　　市民反映：阳光城丽兹公馆小区暖气不热，有居民表示连续三年暖气都不达标。

　　西安曲江新区圣元热力有限公司客服部副部长保立虎：阳光城丽兹公馆情况比较特殊，截至今年小区用热面积一直达不到60%。对于业主家出现的问题，会和物业对接查看情况。如果热力公司这边都是正常，则二次管网出现问题的几率大一些，他们会根据现场情况进行排查，给予回复。

　　主持人现场连线其中一位业主，对方表示，小区近年来供暖都不好，进水温度低。保立虎还表示，小区供暖不能仅看进水温度，一次网供到小区换热站的温度主要和换热站的换热装置有关，供暖唯一不变的标准就是住户家里的室温是否达到18℃。

　　碧桂园凤凰城天颂：小区还没有供暖

　　秦华热力：管网淤堵严重，正加紧清理

　　多位市民和网友反映：北辰大道的碧桂园天颂小区没有暖气，属于秦华热力。

　　秦华热力方园：秦华热力负责碧桂园凤凰城小区供暖，小区部分地块已经供暖多个采暖期，天颂小区今年是第一次供暖，供暖后发现小区二次管网淤堵十分严重，最近都是加班加点进行清理，目前还有少部分没有清理好，会加快进度进行解决。

　　太奥广场南区：高区供暖没有低区好

　　西联热力：将上门进行内部调节

　　丰禾路太奥广场南区高区业主反映：小区暖气不达标，而小区低区暖气温度比较好，西联维修人员说管道没有问题，应该是西联热力公司提供高区的进水温度不足，只有32℃。

　　西联热力张蕊：从热力公司供热入户水温是正常的，还是二次管网的问题，会尽快派人上门对二次网内部的供暖进行调节，保证供暖平衡。华商报记者李婧李琳

　　有问必答

　　业主这些疑问都已得到解答

　　灞桥区高科绿水东城：开发商在地库建锅炉，算是市政集中供暖吗?

　　位于西安市灞桥区纺渭路上的高科绿水东城多位业主反映，小区在2019年销售5期、6期楼盘400套房子，2021年12月交付，合同约定要达到市政供暖标准，不料9月份开发商私自在5期、6期地下车库建设天然气锅炉。

　　业主们认为，建立超大锅炉涉及重大安全隐患。小区前几期都是市政供暖，为何偏偏给五六期安装锅炉?售楼部说这种也是市政集中供暖的一种方式，到底算不算市政供暖?

　　对于这一问题，西安市城管局燃热中心供热科科长孙嘉庆解释说，算不算市政供暖，由供热主体的性质决定，如果供热单位属于市政集中供热企业，那就属于市政集中供热范围，必须执行市政集中供热的价格和服务标准。如果供热单位是开发商、物业，就属于小区自备锅炉，价格是由供热成本确定的，需要进行公示，接受业主监督。

　　据介绍，目前从政策上来讲，西安鼓励发展小型锅炉业务，因为它不占据市政管道，调节灵活，遇到突发事故维修也迅速，影响范围比较小。但锅炉不是随便就能建的，必须经过安监、质监等部门监管。

　　中铁缤纷南郡：从流量计费到按面积收费，是在开倒车吗?

　　中铁缤纷南郡小区业主反映，小区有4000多户，执行了十多年按流量计费。但是今年高新热力公司要求全部改为按照面积收费，导致小区原采取流量计费的业主采暖费用翻倍，感觉是在开倒车，不合理。

　　对此，高新热力公司工作人员解释说，该公司负责300多家用户，目前分户计量的不足10家。今年为了规范用户计量管理，保障供热质量和效果，要求各小区对分户计量规定设施进行自查，如果达不到要求，将一律按照面积收费。“小区有业主代表和我们进行了交流，我们也提供了国家的法规文件，进行了解释工作。”工作人员表示，目前小区多数业主都已按照面积进行了缴费，之后如果业主们能够按照规定的进行改造，增加必备设施，依然可以按照流量计费。

　　从按照流量收费到重新按照面积收费，是一种开倒车吗?

　　西安市城管局燃热中心供热科科长孙嘉庆表示，供暖实施分户计量、按照流量计费是对设施有相应的规定。从这些年执行的实际情况看，按流量计费的小区容易引发邻里矛盾。假设第一年AB两家都是按流量计费，大家还没有关闭阀门的意识，供暖效果都不错;到第二年，A户开始关小流量，业主发现这样自己家也不冷，还可以节省费用，这样A户省了钱，而B户费用高了，因为用了更多的流量来保证温度;到第三年，B户也开始关小流量，AB就都不热了，大家开始不断地投诉供暖质量。这是实际存在的一种矛盾，有些按流量计费的小区投诉就比较多，供热质量不好保证，而且要按照规定进行流量表的校验和更新。因此现实情况就是，多数小区都是按照面积收费。业主按照面积交给物业，物业按照面积交给热力公司，大家都不存在省流量的问题，也可以解决一定的问题。

　　大唐灞桥热电厂家属院、东郊电厂西路灞桥区柳园小区：热源企业家属院都没暖气，咋回事?

　　大唐灞桥热电厂家属院的住户反映家里没暖气，且去年暖气就不热。同时反映不热的还有东郊电厂西路灞桥区柳园小区，其水暖系统均与灞桥热电厂家属区管网连接。

　　为这两个小区提供热源的正是大唐热电厂东郊能源公司，东郊能源有限公司供热服务中心副主任王喜成现场调出数据显示，这两个小区的内部管网阀门没有开，流量为0。“我们是热力公司，但我们的家属院没有供暖，这个问题该由谁来负责?”王喜成说，这是一个很尴尬的问题，作为热力公司，自己的家属院却无法保障供暖。由于三供一业移交，电厂家属院交由华衡公司进行物业管理，华衡又将供热服务交给了紫光热力公司负责。电厂家属区的进水现在达到90度，但供水流量为0，总管网的温度已经很高了，说明紫光根本就没开小区二次管网的阀门。”王喜成说，紫光公司不仅没有缴纳去年的暖气费，今年也没缴费，欠费200多万，和东郊能源公司也没有签订供热合同，就不进行对接，群众投诉非常多，因为对之前的供暖温度和服务不满意，有些群众也没有缴暖气费，就这样进入了恶性循环，希望政府部门能够出面协调此事，让这些企业家属院早日正常供暖。

　　城北区域以及凤城三路周边：为何预供热时没出现爆管，正式供暖后就出现了?

　　西安市凤城四路长庆油田家属院业主反映，小区属于城北热力公司供暖，暖气不热。关于城北区域以及凤城三路周边的一些不热的投诉，西安市热力集团公司生产管理部副部长张静解释说，由于今年提前供暖，下属城北热力公司存在热源跟不上的问题，一直在跟进处理，预计会逐步升温，15日晚达到正常。

　　此外，凤城三路附近小区还有些不热的原因，是因为10月8日一根主管道突然出现爆管，一直在加班加点日夜抢修中，虽然通过转移管道转供了一部分小区，但因为管子是绕过来的，流量可能不够。

　　预供热就是为了调试管道做好检验和准备，为什么在预供热时没有出现爆管，正式供暖后就出现了?

　　张静解释说，预供热时给的温度低，管子伸缩小，正式供热后温度很快提升起来，温度比较高，这里是用了十几年的管子，也存在老化情况，因此就发生了爆管。出现这种情况后，为了尽量减少影响，转供了一部分小区，但是热量也不足，因此进入居民家中可能温度就不够。这种情况目前主要影响凤城三路周边的一些小区，正在加紧抢修，尽快恢复。

编辑:马腾

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