西安局多举措加强市民热线回应

　　为进一步加强12345市民热线反映的关于邮政普遍服务和快递业服务问题办理工作，西安局根据《西安12345市民热线综合服务平台建设工作方案》、《西安12345市民热线综合服务平台管理办法》等要求，强化工作举措，保障群众的合法权益。 

　　一是加大督办力度。按照《西安12345市民热线综合服务平台建设工作方案》要求，进一步细化督办工作细则，通报每月办理情况，做到件件有落实，事事有回应；二是实行首问责任制。对12345市民热线平台交办的事项，各处室必须认真核实办理，按照“首问负责、职责关联、处置到位”的原则，积极完成申诉工作；三是完善工作机制。建立局机关主要领导为第一责任人的热线办理工作责任制，对重点、难点问题亲自过问、亲自研究，形成分级负责、分级管理的良好运行机制；四是加强相关业务培训。加强机关人员热线服务、处理等相关知识的培训，建立投诉台账，  着力解决投诉举报反映的问题，以点带面促进相关工作做实做细，对投诉回访不满意、影响面较大的投诉，及时启动现场调查，确保用户诉求快速响应和解决。