包裹没送还要收费 圆通客服:业务不熟悉引误会

17.04.2016  15:19

    选择货到付款通过圆通速递邮寄物品,结果因为收货地区不支持货到付款,物品又送了回来,而且还要收费。货主郭女士认为这是快递公司原因造成的失误,导致货物迟迟不能送出。昨日(4月16日)记者联系圆通客服后,对方回应称这是新业务员不熟悉业务引起的误会,货物已免费送还货主并道歉。

    4月12日,西安高新区沙井村附近的何女士需给朋友送一个物品到高陵区,但自己又没时间,就通过快递公司来送货。她在沙井村附近一个圆通速递代收点咨询是否支持货到付款,当时负责收快件的工作人员称,可以选择货到付款,不过价格比平时贵一些。双方商议后,何女士就将物品交给了圆通。让她没想到是,两天后快递公司打电话称,她所寄送的物品被退了回来。

    何女士感到很奇怪,还专门打电话询问了收货的朋友,对方称根本没有接到快递员送货的电话,这几天电话一直保持畅通,也搞不清楚是什么原因。后来,经何女士与快递公司交涉,对方在后台查询后称,退件的原因是高陵区根本不支持货到付款。

    听到这个退件原因后,何女士很气愤:“既然不支持,快递收件人员应该明确告知,为什么直到两天后才说明,而且还将快递的物品退了回来。”何女士说,这次不仅耽搁了时间,也让朋友误以为她根本没有按照约定时间寄出物品。幸亏,她给朋友提供了快递的单号,才避免了误会。

    然而,当何女士要求拿回转了一圈的物品时,圆通工作人员称她需要支付10元的费用。何女士认为,快递的物品根本没有投递,还要收钱很不合理,而且在快递物品时,她已明确提出选择货到付款。虽然只有10元钱,但是她认为这钱收得不合理,双方为此一直没有达成协议,何女士也迟迟未能拿回物品。

    4月15日,接到何女士投诉后,记者与圆通速递客服人员取得联系,经对方核实回复称,经过调查,当时收件的快递员是新招聘的业务员,对业务不熟悉导致误会发生,他们已经安排快递员尽快联系何女士,及时免费将物品送回并向客户道歉。昨日,何女士在电话中称,寄送的物品已收到,业务员已道歉,并未收取任何费用。(记者王涛)

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