西安高新分局高新路工商所成功调解一起车类维修纠纷

近日，高新分局高新路工商所接到消费者投诉上海大众嘉悦4S店车辆维修的投诉件，立即安排执法人员对此事进行调查和处理。经调查，消费者因车辆前保险杠碰撞受损到4S维修车辆，在进店检查时，发现车辆发动机有异响，维修人员在征得消费者同意的情况下，对车辆前保险杠进行维修并对发动机积碳进行清洗。但在维修之后发现发动机无法正常启动，双方对维修责任和相关费用问题产生了分歧，协商无果，消费者向工商部门投诉。

执法人员认真听取消费者陈述后，及时约见大众嘉悦4S店售后服务总监及维修技术总监，并就消费者提出的疑问和意见，向双方详细讲解了相关的法律法规，现场进行耐心地调解。最后双方达成协议：消费者在现场与维修人员一同对发动机进行检查维修，同时，消费者只承担维修更换材料的费用，4S店免去消费者发动机维修工时费3600元。对此，消费者表示满意，并对工商工作人员耐心的调解表示感谢。