打造一流办税环境 助力自贸区企业发展

为助力中国（ 陕西 ）自由贸易试验区西安国际港务区片区建设，为全省追赶超越增添新动能，西安市地方税务局港务区分局为广大纳税人提供国际化、法制化、便捷化的高端税务服务，举全局之力加大港务区税收发展力度。 

一个窗口办两家事 

据悉，此次西安市地税局港务区分局充分发挥职能作用，主动作为、主动思考、主动适应、抢抓机遇，分局按照省长胡和平要求发挥自贸区企业市场准入“一口受理、多证联办”功能，让企业“最多跑一次”，坚持纳税人需求导向，注重细节，从细微之处创新，多项举措助力西安国际港务区片区企业发展，既方便纳税人，也减轻办税大厅压力，实现互利双赢。 

为推动自贸区经济发展，切实提升纳税服务质效，该局不断深化与国税局的合作。 

实行“一个窗口，办两家事”的“一窗通办”模式，真正实现了“窗口融合，业务通办”，解决了纳税人“多头找、反复跑”的难题，大幅缩短纳税人办税的时间和流程，实现了纳税人“进一道门，办两家事”的服务目标，有效解决纳税人国地税办税“多头跑”问题。 

尽全力让纳税人少跑路 

此外，该局还利用手机短信平台告知纳税人征管事项和风险提醒，大大降低征纳成本，提高工作效率。 

为了更有针对性的和纳税人进行沟通，办税大厅建立了“纳税人之家”QQ群，按一般纳税人、小规模纳税人、个体工商户进行分类管理，安排专门人员回答纳税人的各种疑问，及时上传最新税收政策、征管要求、涉税填报资料等，提升纳税人满意度和税法遵从度。 

为确保纳税人办税“一次性”成功，该局在导税台增配人员，接待纳税人时首先询问纳税人需要办理的事项，对纳税人资料进行预审，预审通过后再取号，确保“一次性”办税成功，避免反复排队。 

服务同时提升人文关怀 

按照一类办税服务厅要求，同时满足自贸区外籍纳税人办税需求，该局在服务窗口有专门的外籍税务人员，可以实现中英文即时对话，实现外籍人员办税沟通零障碍。 

对因特殊原因当场无法提供相关资料的纳税人，办税大厅采取延时和预约服务为纳税人处理问题，解决困难，最大限度地减少纳税人的办税负担，让纳税人最多跑一次。 

针对办税服务厅人多嘈杂的情况，相关部门进行协调，对排号系统进行改造，降低排号系统音量，将排号信息用显示屏显示，减少噪音污染，为纳税人提供舒适、健康的办税环境。 

在炎炎夏日，港务区分局加强后勤保障，准备矿泉水等防暑用品，一瓶水一杯茶，使纳税人在酷暑中感受到一丝清凉。 

本报记者白圩珑