缴了1万多出境游 无法成行只退2700元

缴了1万多出境游，无法成行只退2700元！元旦起至春节假期的这段时间内，是消费者出境游高峰期。昨日，省消费发布今年第一号消费警示，网上预定购买出境游产品，签证责任要分清。

2014年10月23日，消费者马先生在天猫上的深圳平安假日旅行社网店咨询，关于2014年11月1日出发去新加坡的5日游产品，提前告知该旅行社网店他妻子没有单位，不能提供个人签证所需要的材料，得到的答复是“没有问题”，旅行社可以帮她走团队签证。马先生便在该店购买了“新加坡5日游”产品及新加坡的签证服务2份，总价10300元，并按要求提供了资料。

可是没想到5天后，该店客服告知马先生，因人数不够无法成团，走个人签证被拒。马先生要求退款，对方表示只能退2700元，剩下的钱已用作预定机票和酒店。“签证没有办理，旅游合同也没签。”马先生3次提出退款都被该网店拒绝，投诉到网络平台却被一拖延，无奈之下向消协投诉。

昨日，省消协向广大出境游消费者发出消费警示：消费者对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序应进行基本了解，避免被不良商家忽悠。消费者出境游应选择本身具备相关资质、实力强、规模大、商誉口碑好的旅行社，并事先签订正规完备的旅游合同，约定责、权、利和注意事项。选择本地服务商更有利于产生纠纷后的调解处理。

首席记者 姬娜