三成中国网民受骗后选择忍耐

互联网消费升级，给许多网民带来了便捷。但是也有一些不法分子利用互联网的隐蔽性实施欺诈行为，侵害了消费者的权利。近日一份调查报告显示，三成中国网民在受骗后选择忍耐，而四成网民表示“缺少对相关法律了解”，是维权过程中最大的困惑。

3月15日，中央电视台315晚会曝光了包括“外卖黑作坊”、“二手车交易欺诈”、“二维码病毒”、“智能设备安全隐患”、“网店虚假信誉”等诸多消费欺诈行为。

在晚会进行的同时，企鹅智酷联合腾讯新闻、腾讯科技、腾讯财经共同发布“网上315：全民打假调查”，全程共有20136名网民反馈了自己的假货欺诈经历。企鹅智酷在对全部样本进行采集后，结合中国网民画像做性别匹配，最终发布2016年版的《网上315：中国网民受骗大数据报告》。

　　假货欺诈

　　网民损失金额上涨

近年来，互联网消费升级，给许多网民带来了便捷。但是也有一些不法分子利用互联网的隐蔽性实施欺诈行为，侵害了消费者的权利。昨天央视315晚会上就曝光了“外卖黑作坊”、“二手车交易欺诈”等行为。

而在企鹅智酷关于“外卖送餐是否与宣传不符”的调研中，在有外卖消费经历的用户中，遭遇过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率，但有30%左右用户，因为外卖的方便性，而选择“忍受”。

在有过二手车购买经历的用户中，约16%用户遭遇过信息不透明等问题。不确定但怀疑过的用户，占比约41%。

调查还显示，网店“刷单”是网络消费欺诈的重灾区。在所有调研用户中，七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为，另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民，占比仅为4%左右。

而在钱财损失方面，调查数据显示有四成网民在假货欺诈方面，损失了500-5000元人民币。另外，还有接近半数网民的损失低于500元，约3%网民损失金额超过五万元。尽管高额区间的网民占比较少，但对比去年同期调查数据发现，网民损失金额整体呈增长趋势。

　　维权难因缺乏法律了解

在遭遇假货欺诈后，超过30%网民选择“忍了”。这也是网友们最多的选择。不过相比去年的同期数据，网民面对假货选择“隐忍”的比例降幅明显。2015年，五成网友遭遇假货欺诈选择“忍了”，这一变化反映了网民在投诉意识和投诉行为上，有了明显提升。

在投诉渠道中，通过社交网络“吐槽”占第一位，联系销售渠道排名第二，其次分别是厂家和维权机构，而联系媒体投诉则排在最后。

在九大类和人们生活密切相关的消费领域中，日常消费品“不满意度”位列第一，占比超过三成。而房产排名第二，食品位列第三。值得注意的是，以往被认为假货较多的电商行业，今年的不满意度仅排名第四。

在关于维权困惑的调查中，四成网民选择“缺少相关法律了解”，觉得“维权过程太繁琐”的意见排名第二位。与之相对的是，“担忧商家报复”占比仅为12%。

与此同时，近半数网民认可“互联网对于打假的促进作用”，另有1/4用户认为“不明显，和过去差不多”。

　　安卓手机

　　成恶意扣费重灾区

当天的央视315晚会还曝光了道有道按照安装激活量或者展示次数收取推广费，把恶意程序推送到用户的手机上，最终恶意程序实现暗中扣费。

企鹅智酷调查发现，在遭遇过App恶意扣费的网民中，安卓手机用户占比最高，达到44%，与之相比，苹果系统用户占比仅为8%。

此外，小区内经常出现促销摊点也存在风险，不法分子利用刷卡器、二维码盗取用户卡号、密码等信息，令人们对二维码“病毒”谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中，近三成用户疑似遭遇过二维码中毒或信息泄露。