上午打“问暖热线” 下午暖气就热了

19.11.2014  02:56
核心提示: 11月15日集中供暖第一天,本报邀请读者反映集中供暖后家中供暖情况,截至昨日17时许,本报“问暖热线”共接到416起投诉。通过本报的多方协调,已有301条投诉得到解决,尚有115条未解决,望相关部门调查解决。

11月15日集中供暖第一天,本报邀请读者反映集中供暖后家中供暖情况,截至昨日17时许,本报“问暖热线”共接到416起投诉。通过本报的多方协调,已有301条投诉得到解决,尚有115条未解决,望相关部门调查解决。

416条投诉301条得到解决

连日来,本报“问暖热线”共接到416条电话投诉,微博、微信投诉也达近百条。市民的投诉电话,本报以电话核实或刊登具体问题小区的方式,将市民反映的家中未通暖气、暖气冰凉、温度不达标等相关问题,向有关部门反映。截至昨日,416关于供暖的投诉中,已有301条得到解决。从原来家中的暖气冰凉,到现如今家里暖洋洋,这种情况占到的比例达70%以上。

不管是小区自身因没有铺设供暖管网而无法供暖,还是相关物业、热力公司在供暖中存在的问题,对于投诉的问题小区,本报将继续予以关注。

上午打“问暖热线” 下午暖气就热了

家里的暖气热了,最高兴的还是住户。11月17日上午,家住华鑫学府城的陈先生向本报“问暖热线”反映,集中供暖已经过去两天,而家中的暖气一直不热,根据陈先生的描述,本报立即将情况反映给相关部门,当天16时许,陈先生给本报打来电话,“我下午回家一摸暖气,发现已经热了,你们的工作效率真高,谢谢你们。”陈先生激动地说。

家住南窑村新家园的李女士、矿山路口煤机花园的刘女士,均在11月17日向本报反映家中暖气不热,通过记者向有关部分反映情况,昨日李女士表示家中的暖气已经热了,“暖气来了,虽然温度不是很高,到能感觉到正在持续升温中,谢谢你们。”刘女士也表示。

您的投诉有了具体回复

昨日,本报A11版刊登的《暖气冰凉投诉最多 “问暖热线”成了热力服务电话》中,刊登了10条读者的供暖投诉。该报道一经见报,立即引起了热力部门的高度重视,针对报道中提及的多位读者家中暖气冰凉或是温度不达标等问题,昨日, 西安 市热力总公司工作人员进行了回复。

西安市热力总公司工作人员回复,东郊绿地国际生态城,属于西安雁东供热有限责任公司负责供暖,因为现阶段该地主管网还没有完全贯通,导致热源无法到达小区换热站,可能需要延期供热,预计11月底,主管网可以贯通。

首创国际城小区、凤城五路东段兴盛园小区,属于西安市城北供热有限责任公司负责供暖,这两个小区周边实行“汽改水”工程。首创国际城小区预计11月25日可以供暖。凤城五路东段兴盛园小区的“汽改水”工程11月14日已经完工,本应该11月15日就开始供热,但却发现管道存在漏点,“汽改水”工程面积较大,工艺较复杂,为找到漏点,热力公司技术人员全天轮流作业,11月17日晚上已找到漏点并修复,目前已经正常运行,住户家中的暖气应该会逐渐热起来。

经开区草滩产业园东站小区,属于西安市城北供热有限责任公司负责供暖,西安市热力总公司向该公司核实后表示,热力公司出水温度达86℃,回水温度达64℃,完全可以达到供热标准,而该小区二次管网回水温度仅有37℃。

供暖遇问题 可打相关部门投诉电话

市民供暖中遇到价格问题,可向12358价格投诉电话反映。记者整理了多个相关部门的咨询、投诉电话,希望对市民咨询今冬供暖的相关事宜能起到帮助。市政公用局燃气热力处:86241454;西安市供热监督管理中心:88616941、13892818416;西安市热力总公司:96116;朱雀热力公司:68651711、68651712;西安热电阳光热力有限公司:84244112;东郊能源公司:83682435、83682436;明德热力公司:85453185;高新区热力公司:82301950;嘉晟热力公司:86791479;西安热电供热有限公司:85648927。

“问暖热线”实录:

1、北郊玄武新城小区

杨女士:15日至今,小区10栋楼一直没有供暖,老人小孩冷得受不了。小区物业说是热力公司没有供暖,他们打电话问热力公司,热力公司回复说是他们已经全部供暖了,现在大家不知道到底是哪里出问题了。

2、 灞桥区振业泊墅小区

李女士:小区暖气不热,一点温度都没有,给热力公司监管中心打电话也一直没人接。

3、 中贸广场小区

王女士:?她家的暖气从供暖首日到现在,楼层稍微高一点的居民家里一点温度都没有,物业说是压力不够,让打开阀门防水放,居民也照着做了,但还是不行,暖气片现在还是冰的。

4、 天朗莱茵小城

李先生:暖气片冰凉,小区总共17栋楼,只有1—2栋楼暖气还可以,其他人家都没有暖气。到物业一问,说是小区供暖管网实行汽改水改造,热循环需要一段时间,现在说是让业主登记情况后,会上门查看,但现在家里暖气还是不热。拨打96116供热总公司的电话也打不通。

5、西电西石围小区

高先生:小区住户把今冬的暖气费已经交了,可现在还是没有暖气。物业说是热力公司说的管道有问题。

6、 长安区智慧城小区

邵女士:小区取暖采用的是地辐热,但现在暖气片没有温度,供暖前,物业就答应按时供热,可现在又说是汽改水,管道堵了,供暖时间不一定。打电话问热力公司,说管道堵了,正在修,具体什么时候供暖也没说。

7、 矿山路东方罗马花园小区

刘女士:家里是复式结构,家里有小孩,供暖都好几天了,进水管才有点温度,为了孩子只能开空调取暖。物业说是压力不行,而热力公司回复说是压力已经调好了,那为啥到现在暖气还是不热。

8、恒佳尊者汇小区

王女士:现在家里温度不够,还得穿着棉袄,物业有人来看,但是温度还是不行。

9、纺新路园丁花苑二期

孙女士:家住12楼,暖气一点都不热,物业说是只要打开阀门防水就会好,但已经放过4次了,还是热不了,最后又说是热力公司供暖时气压不够。

10、创新路雅逸花园小区

王先生:往年小区供暖一切正常,可今年到现在了,还没有供暖,物业说是热力公司的锅炉坏了。

11、凤城一路台北湾小区

白先生:小区是今年开始集中供热,现在9、10、11、13号楼温度不行,物业说是已经供暖了,但现在这几栋楼暖气一点都不行。

12、草场坡长安壹栋

王女士:市政集中供热都好几天了,家里温度不够,暖气片摸着是温的,给物业反映说是管道在维修保养,试暖阶段为啥不维修呢,现在已经供暖了,才开始维修。

13,曲江阑珊小区

吕先生:家里到现在温度还不行,交了供暖费却享受不到暖气。

14,东方罗马花园小区

王女士:20号楼的暖气不热,物业去了说是放放水就行了,但是一点作用都没有,再后来给物业打电话一直占线打不进去。家里有老人好小孩,暖气不热天气也越来越冷,根本受不了。

15,纺织城浐灞新城四期

赵先生:温度不稳定,一会是温的,一会就直接变凉了,物业说是管网堵塞了,在维修解决,但都好几天了,还是没有彻底解决。

16,祭台新苑小区

黄先生:今年是第一年集中供暖,可现在还没见供暖,物业说是正在和热力公司沟通。

(以上均为读者反映,希望相关部门调查解决)

本报记者 郑伊琛 实习记者 白圩珑