陕西上半年消费者投诉报告出炉 投诉解决率超九成

19.07.2023  11:29

  根据全省各级消保委(消协)受理消费者投诉情况统计,7月18日,陕西省消保委发布全省上半年消费者投诉报告,投诉解决率超九成。

   上半年投诉解决率超九成

  2023年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉7680件,同比上年度增加41.23%。解决7148件,投诉解决率93.07%,为消费者挽回经济损失552.29万元,其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿4件,得到赔偿1.2万元,接待投诉咨询及来访人员28746人次。根据投诉性质分析,其中,售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名。

   家居装修投诉增长

  报告中,投诉热点与难点分析显示,从全省消费者权益保护组织投诉情况来看,今年上半年共受理房屋装修投诉260件,同比上年度增长136.36%。家居装修的投诉主要集中在以下几个方面。

  装修公司口头承诺得比较好,以较低的装修价格吸引消费者,在签订合同时未体现,合同条款增加了消费者的责任,却排除了消费者的权益。

  个别装修公司存在提前收取装修金,在资金链出现问题的时候跑路失联,给消费者造成损失。

  部分商家装修时出现质量问题,从而引发争议纠纷商家拒不处理。

  省消保委建议,消费者在签订服务合同时,应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌、规格、型号以及违约责任等内容,防止装修公司逾期交工,使用以次充好的建材装修。

   预付式消费争议较多

  近年来,伴随着信用消费的出现与电子消费方式的逐步便捷化,使预付式消费更加便捷,人们因未对商品和服务进行详细了解就支付预付款产生的争议较多。

  相关问题主要集中在,信息不对称,存在夸大宣传现象;合同内容不公平,霸王条款多,减轻经营者责任,限制消费者权利;商家擅自关门闭店,侵害消费者合法权益;消费者付完款后得不到相对应的服务;网上销售演出门票的投诉,也成为新的预付式消费问题。

  省消保委建议,在预付款项之前做到多询问多了解商家信誉,选择连锁有资质有口碑的商家,谨慎办卡或缴费。

  (记者谢斌)

编辑:刘嘉坤



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