环保灞桥分局召开12369业务培训会

为切实做好群众举报受理工作，进一步畅通“12369”举报受理渠道，提高工作人员的业务水平，7月14日下午，环保灞桥分局组织12369全体业务人员在分局三楼会议室召开了12369业务培训会。

培训会上，对从事环境信访工作应具备的能力、污染投诉受理技巧、12369话务员服务用语礼仪规范及业务受理办理流程等内容进行讲授，对日常接话中常见的隶属其他职能部门的案例进行了分析。监察大队胡学刚大队长在会上明确要求，一要提高 “12369”接话工作的认识，从根本上增强工作责任心，提升接访工作质量；二要加强对接访人员业务知识、接访技巧的培训，切实提高接访人员的素质和接访处置的能力；三是规范接话行为，使用文明用语，认真细致聆听举报人诉求，并做好记录交办工作，确保事事有交代，对不属本部门职能范围的举报件应向举报人耐心解释，或代向相关部门反映；四是加强信息跟踪，对已受理的举报件，及时跟踪受理进度，确保不出超期件，提高群众满意率。通过培训，业务人员认识到规范“12369”接访工作的重要性，均表示将举一反三，找出工作中的薄弱环节，加强整改，大力提升接访工作服务质量，为群众提供优质的服务，切实做到“12369”环保服务热线畅通、便民、高效。