东航西北分公司举办地面服务岗位技能大赛
11月13日下午，东航西北分公司举办地面服务岗位技能大赛决赛，经过前期初赛、复赛的激烈比拼，最终，来自地面服务部的7支队伍共21名参赛选手脱颖而出，来到了决赛的舞台。此次大赛为陕西省职业技能二类大赛，由东航西北分公司工会主办，东航西北分公司地面服务部承办，同时得到了陕西省总工会的大力支持。
比赛分为“新风采展示地服形象”、“强三基弘扬工匠精神”、“新风貌筑牢和谐团队”三个环节，在“新风采展示地服形象”环节中，21名参赛选手分为7组进行个人风采展示，选手们通过反映自身岗位业务、特长爱好等个人形象视频，结合舞蹈、歌曲、诗词、自述等形式直观地展现了东航员工严谨细致、履职尽责、热情饱满的职业精神风貌。小品《服务 我们是认真的》以“东航伴您行之为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动为主题，将比赛带入紧张刺激的“强三基弘扬工匠精神”比赛环节，小品全方位地呈现出“首乘旅客”(注：“首乘旅客”即首次乘坐东航飞机的旅客)地面全流程服务细节，以“真情服务”为宗旨，旨在为“首乘旅客”送温暖保畅通，不断增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。
在紧张而刺激的“综合业务知识竞赛”环节，21名参赛选手分为两组认真思考、仔细作答，整个竞赛环节井然有序，选手们以良好的职业素养和过硬的业务技能展示了东航员工锐意进取、追求卓越的形象风采，使现场观众对地面服务岗位有了更为清晰的认识。
经过前两个环节的激烈比拼后，第三轮团队赛“碰碰对挑战赛”以独有的地面服务岗位情景模拟视频演绎了有关“行李逾重服务”、“过站旅客延误服务”、“爱心服务专区”三个地面服务产品，选手们从视频中寻找服务错误点，一一进行纠错解答，突出了员工扎实的业务功底和过硬的职业素养。经过激烈的角逐，刘颖获得大赛个人一等奖,吴维琛、陈嘉伟获得个人二等奖;李颖、张弋桐、孙运动、马佳妮获得个人三等奖，7支队伍分别获得团体一、二、三等奖。
本次大赛是东航西北分公司重视人才技能提升、提高岗位技能水平、强化“三基”建设、培养专业人才的有力举措，西北分公司将以此为契机，以赛促学、以赛促建，不断探索提高职工技能水平的新途径、新方法，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，提升旅客出行体验感，用真情为旅客传递有温度的服务。
文/图 西安报业全媒体首席记者 李明
编辑:刘伟
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