西安严打黑车黑导黑托 欢迎市民与游客积极参与监督

为坚决遏制我市旅游市场中存在的各种乱象，优化旅游服务环境，从9月起，旅游市场秩序专项整治工作在全市范围内展开。日前，市政府再次向公众公布专项整治工作的重点内容，进一步推进整治工作，希望广大市民群众积极参与监督。

本次专项整治工作的重点内容共有四项，一是严厉打击“黑车”、“黑导”、“黑托”；二是规范“一日游”市场秩序；三是重点整治通过强迫购物或变相强迫购物 牟利的欺客宰客行为，坚决查处依靠利益联结、引导“黑车”输送游客的购物场所；四是规范历史街区、游客聚集区以及各景区周边的综合环境及停车场秩序。

广大市民和游客在西安旅游过程中遇到这些方面的问题可以及时向相关部门反映，或拨打西安旅游投诉电话029-87630166。

旅游方面：依法查处无证从事导游业务活动

重点整治车站广场等游客集散地及其周边旅行社使用“黑车”、雇用“黑托”拉客揽客、与游客不签订合同、擅自变更行程、聘用无证导游员、低价招徕，上车加价、导游讲解中掺杂低级、庸俗、迷信内容及强迫参观购物等行为。

规范旅行社门市部经营服务行为，重点整治旅行社是否存在以挂靠、承包、收取管理费等方式设立旅行社门市，变相转让旅行社业务经营权；是否采取出店经营、雇用“黑托”揽客等不正当手段开展旅游咨询、宣传促销和招徕旅游者等。

依法查处无证从事导游业务活动；导游人员私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动；擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；欺骗、胁迫旅游 者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目；拒绝履行旅游合同约定义务等违法违规行为。

整顿规范景区经营管理服务行为，重点整治景区门票及优惠政策等信息的公示、景区内餐饮、购物商店私收回扣、不明码标价、销售假冒伪劣商品；乱停车、乱收费；围追游售、强买强卖等行为。

对照国家星级宾馆评定标准，查找宾馆管理中存在的问题，重点整治宾馆饭店前台、商务中心组织游客进行一日游活动行为。