安康白河工商局中厂工商所：好作风“擦亮”窗口服务

“真没想到这么一会儿功夫就办好了，真是太快、太方便了”，一位办事群众感慨的说，而这也是无数来到中厂工商所办事的群众心声。今年以来，中厂工商所切实转变工作作风，牢固树立服务意识，改变服务方式，以“五个零”服务，受到了办事群众的一致好评。

服务方式“零距离”—从过去坐在办公室等待办事人员上门，到现在工作人员积极走出去，面对面“零距离”为办事群众提供服务。全年累计为服务对象提供代办营业执照12人次、上门指导企业、个体网上年报780户次。

服务受理“零推诿”—要求工作人员在办理职责范围内各种事项时必须做到第一时间接待、第一时间受理，严禁以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。全年累计受理消费者咨询、投诉、申述280余次。

服务事项“零积压”—即进一步简化申请材料，缩短办事时限做到资料齐全马上办、资料不齐指导办，严防无故拖延和积压现象发生。全年累计当场颁发营业执照65人次，指导办理商标注册5件。

服务质量“零差错”—严格落实“一审一核”及规范服务行为的《首问负责制》、《服务承诺制》，坚持依法行政、规范办事流程、提高服务质量，热情周到地完成每项审批事项，确保“零差错”。

服务对象“零投诉”—服务大厅公布纪检监察监督电话，主动接受社会监督，不定期走访服务对象，及时从服务对象处获取反馈信息，即知即改，以优质、高效、热情的服务，实现了全年“零投诉”。