中国电信宽带捆绑手机号码 未开机竟产生巨额话费

    新华网陕西频道11月27日电 近日，网友龚女士向新华网陕西频道反映，自己公司办的电信宽带，附赠了三个手机号码，其中一个号码一直并未使用，最后却产生了好几百元的话费，要求电信运营商退款，却一直的得不到答复。龚女士说，自己以前听说过不少电信话费藏猫腻的情况，没想到这次轮到了自己身上。很多人因为捆绑多个手机号，如果不注意的话，很难发现其中的问题。

    网友龚女士对新华网陕西频道表示，她是西安某公司职员，今年8月24日被告知公司宽带已欠费，当日龚女士便通过电信代理点缴纳了700元的宽带费，但到9月24日被告知再次欠费。龚女表示，他们公司每月电信宽带费用是159元，一个月之内也怎么也不可能超过700元，他们觉得很纳闷。随后，龚女士前往中国电信营业点打印了话费详单，发现原来是其中一个一直并未启用的捆绑附赠手机竟莫名其妙的产生了几百元的话费，仔细看详单以后发现，详单中竟然还多出了451元“代收费”，龚女士表示这个号码他们一直封存这就没用过，怎么莫名就被人盗用了呢？随后龚女士拨打了中国电信客服电话“10000”，客服让龚女士与中国电信西安的一家代理商联系协商此事，但因双方对赔偿条件未达成一致，该问题一直拖了三个月未得到解决。

    在了解和核实了龚女士反映的情况后，新华网陕西频道报道组来到了位于案板街的中国电信西安这家代理点了解情况。在进入办公房间后，看到办公室悬挂着中国电信最佳合作伙伴、中国电信优秀代理商、中国电信合作伙伴等多块牌匾。在说明来意以后，该代理点负责人表示，之前确实有龚女士反映的问题存在，并解释道产生费用的原因是因为，业务员第一次将附赠的电话卡给龚女士公司送错了，得知号码送错了，该业务员又第二次送去了正确的号码，但业务员是否将卡送到客户手中无法确定。龚女士表示自己的单位并没有第二次收到该业务员补送的新卡，而该代理点负责人表示当时这个业务员确实说已经将新卡送到客户手中，因为当时的业务员已经辞职了，所以没有办法进行最终的核实，不能确定这张新卡是否的确是客户收到了，并且使用产生了费用。

    最终该代理点表示，无论如何这次事件的起因是由于自己工作人员的疏忽造成的，公司愿意赔偿龚女士公司的损失。解决方法为：方案一、给客户赔偿一部相应价值的手机；方案二、赔偿手机外加300元费用；方案三、退还700元到龚女士公司的宽带账户上。但龚女士公司老板认为这属于中国电信方面的失职所以赔偿一直未能谈妥。

    截至新华网陕西频道报道组发稿时，网友龚女士来电称问题已得到妥善解决，代理商已经退还龚女士多缴纳的宽带及手机通讯费用共计720元现金。