市工商局12315指挥中心开展消费者咨询投诉举报受理业务技能培训

17.01.2017  01:34
本文来源: 工商局
      省工商局12315工商百事通与我局12315指挥中心电话咨询投诉举报网络系统联网以后，随着业务受理量的逐步攀升和系统的不断更新改造，出现了很多网络管理使用中的新情况、新问题，针对当前12315受理业务管理使用中存在的问题，为提高中心工作人员的履职能力，1月11日上午，市局12315指挥中心邀请省工商局消保处陈晓龙等三位同志和中国移动的技术人员来到受理大厅，针对当前12315工作中存在的电话受理、业务操作等问题进行了一次互动式的培训。市局12315指挥中心全体人员参加了这次学习培训。
      培训中，陈晓龙同志就省局12315陕西工商百事通的四项工作职能，特别就业务受理、数据分析、网络宣传做了深入浅出的介绍，使大家对这套系统的主要功能和作用有了全面的了解；中国移动技术人员就12315热线电话受理系统如何使用和操作做了点对点、一对一的辅导和讲解。培训中，市局12315指挥中心工作人员边听讲，边笔记，边就12315热线受理中的通话扩展、转移、三方通话等技术性、操作性较强的问题虚心地向授课人员当面请教，并现场进行了操作实践演练。
      市局12315指挥中心曹永锋主任要求中心全体人员要树立省、市12315消费维权一体化的大局意识，以此次培训为契机，把“店小二”精神和“五星级服务”水平结合起来，敏锐地查找中心当前受理服务中的漏洞和疑点、难点，及时发现问题解决问题，避免因技术操作和上下衔接问题出现掉链子情况，使管理能力和技术能力能够适应当前的工作任务和技术要求，做到与省局无缝对接，为我市消费维权良好环境做出积极贡献。
本文来源: 工商局
17.01.2017  01:34