丹凤县政务中心出实招剔“三难”

一是加强理论学习，提高政治素养。 坚持理论学习常规化，用先进的理论武装头脑，解放思想，提升境界，耐心对待窗口工作，密切联系群众，做群众的贴心人，深入践行群众路线，从思想上杜绝了“话难听、脸难看、事难办”问题的产生。

二是强化业务学习，提升服务能力。 业务学习实行轮流坐庄，互相学习，全面提升。每位同志轮流主讲，将本窗口业务办理程序向大家介绍，形成了“工作人员人人都是行家，政务中心事事皆可咨询”的大好局面。中心现已举办专题讲座2次，轮流主讲持续进行，工作人员业务能力得到了提高。

三是公开投诉电话，规范服务行为。 中心通过公开投诉电话、发放便民服务联系卡、设立意见簿等方式，自觉接受群众监督，规范了工作人员的服务行为，遏制了“三难”问题的发生。监督电话公布以来，无一例投诉事件发生，收到锦旗一面，感谢电话数次。

四是狠抓制度落实，严格责任追究。 中心以跟踪督促检查为重点，以制度落实为抓手，对敷衍塞责，无视纪律，被动应付的工作人员严格责任追究。按照责任大小，进行个人诫勉谈话、约谈主管领导，对直接责任人进行通报曝光，且年终考核不得评为优秀等次。目前通过对1人的通报批评和整顿，促进政务中心的工作作风、服务水平得到了大幅度转变。(丹凤县政府法制办)