省人大常委会消费者权益询问 “一把手”不现身

    昨日下午，省十二届人大常委会第22次会议就我省消费者权益保护工作开展情况举行专题询问。省工商局、省质监局、省食药监局、省通信管理局等部门的主要负责人在现场回答了15位人大常委会组成人员的询问。委员们针对食品药品消费；住房、汽车消费；家电消费等群众最关心的维权难题，对政府、企业有关负责人进行了发问。

    现场

    问答高潮迭起“火药味”十足

    昨日的专题询问从下午三点开始一直持续到五点半，共有15位省人大常委会委员和人大代表提出了自己关心关注，涉及百姓消费经常遇到的一些侵权问题。

    第一个拿起话筒发问的李健伟委员问：2006年至今，全省在乡镇设立消费者协会分会，在村委会设立12315联络站和消费维权投诉站，基本实现了镇村两级维权站点的全覆盖，但由于没有经费保障，多数名存实亡。请问“一会两站”有多少处于瘫痪状态？经费保障不了到底是什么原因？

    就此问题，省工商局局长王吉德回答说，“一会两站”的成立对保护群众消费权益发挥了一定的作用，但因县乡政府财政拨付的经费保障不到位等问题，约有40%的维权站点没有很好地发挥作用。他认为在农村因群众居住的比较分散、对法律的知晓率不高、辨别假冒伪劣侵权行为的能力不足等原因，应是依法维权的重点区域，有必要继续加强村镇 “一会两站”的建立，以解决农村群众维权困难的问题，同时也是解决消费维权城乡均等化的重要举措。

    在随后的提问中，多位委员代表针对网络、食品药品、住房、汽车、家电等消费领域比较突出的侵权问题一一进行了询问，现场高潮不断，其中不乏“火药味”。

    聚焦

    通信服务套餐侵权问题受关注

    手机资费和流量问题事关千千万万群众的切身利益，但多年来网速慢、网费高、流量清零、捆绑消费等问题一直成为群众关心、投诉的重点。

    “在用户不知情的情况下，新购手机被捆绑安装了电脑软件，轻则‘吃’流量，重则泄露客户隐私。请问通信部门是如何监管的？”省人大常委会委员韩水岐第二个发问。在随后的提问中，李豫琦等委员也对手机流量被强制清零等问题进行了询问。

    对于这些问题，省通信局及电信、移动、联通陕西公司的代表先后进行了回答。但他们给出的答案，部分委员和代表表示与现实差距较大，无法叫人满意。一位委员当场表示，一些电话既然明知道是诈骗电话，为啥还能让其使用？为啥不能站在消费者的立场上考虑手机流量的问题，用多少流量交多少钱？能不能把剩余的流量“存起来”？

    一位委员表示，消费者权益保护是民生问题，更是社会诚信、社会稳定、社会文明建设的问题，也是国家治理体系和治理能力现代化的主要问题，社会各界关注度高、涉及面广。保护消费者权益“看着不是个大事儿，但其实不是个小事儿。”

    质疑

    到场的“一把手”只有两位

    随后，各位省人大常委会委员和代表针对汽车售后服务过程中的过度消费、汽车配件以次充好、商业预付卡如何监管、延期交房、房屋面积缩水、虚假医疗广告、产品召回等问题一一发问，但委员张建申的一个“题外话”将专题询问推向了高潮。

    他说，此次专题询问中政府应询部门有9个，但到场的“一把手”只有两位。专题询问是人大监督政府活动的一种主要形式，人民代表大会制度是我国的根本制度，“一府两院”由人大产生，向人大负责，受人大监督，政府组成部门的“一把手”是政府组成人员，应该到会接受询问。每次人大在选举这些部门一把手的时候，大家往往都表现很好，没有一位缺席，但从最近几次专题询问到会情况来看，“一把手”来的一次不如一次。部门“一把手”应该到现场接受代表委员的询问。

    张建申抛出的这个“题外话”立即引起了与会省人大常委会多位副主任和委员们的共鸣。一位副主任当场表示，委员代表们提出的问题是事关老百姓切身利益的问题，是经过深思熟虑的。没来的“一把手”要向人大说明原因，为什么没来；来的要事先做好“功课”，不能应付，不要说官话，回答问题要体现出领导的工作水平、政策水平、法律水平。

    记者注意到，昨日参与应询的9个部门中，省工商局、省质监局“一把手”到场。（记者 赵辉）