各市局认真做好快递业务旺季服务保障工作

　　为应对“双11”快件业务旺季，各市邮政管理局按照《2017年全省快递业务旺季服务保障工作方案》的要求，精心组织，认真部署，全力做好快递业务旺季服务保障工作。 

　　 西安局 ：召开由市公安局物侦支队、市国安局、市烟草专卖局、快递企业及分支机构负责人参加的快递业旺季服务保障工作部署暨培训会议，对《西安市2017年快递业务旺季服务保障工作方案》进行解读。强调“双11”邮快件预计将超过1亿件，最高日处理量将超过1000万件，以“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标：一是统一思想认识，充分认识做好旺季服务保障工作的重要性；二是强化责任担当，认真落实旺季服务保障各项工作任务。坚持“谁经营、谁负责”的原则，加强组织领导，突出末端管理，坚守安全底线，确保信息畅通，为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的快递服务；三是强化贯彻落实，全力打好旺季服务保障攻坚战。坚持服务与安全并重，在思想上、行动上高度重视，坚决杜绝出现思想松懈和麻痹侥幸心理，全力以赴打好旺季服务保障这场硬仗。 

　　 宝鸡局 ：召集邮政公司、EMS、顺丰等18家品牌企业负责人，就旺季服务保障、安全生产等工作进行了部署，要求各寄递企业，一是根据需要增加人员、车辆储备，同时做好岗前教育和培训；二是根据业务发展预期合理协调邮件、快件处理场所，提高快件处理效率；三是严格落实寄递安全“三项制度”，严防各类禁寄物品流入寄递渠道，并认真做好安全生产隐患排查工作；四是做好业务旺季期间数据监测记录、值班带班制度和信息报送工作；五是及时妥善处理好用户投诉工作。 

　　 咸阳局 ：与各企业主要负责人签订《咸阳市快递企业旺季服务保障工作责任书》，向各寄递企业印发旺季服务保障工作方案、应急预案以及《关于做好2017年快递业务旺季服务保障工作的通知》，要求各快递企业:一是提高认识，强化组织领导，合理调配资源，确保全网不瘫痪、重要节点不爆仓；二是落实企业安全主体责任，按照“谁经营、谁负责”的原则，强化安全，严格执行“三项制度”，杜绝安全隐患，树立安全底线意识；三是加强管理，提前做好场地、设备、人员的筹备，加强员工培训，提升员工知识水平、服务能力；四是提高应急处置能力，畅通信息渠道，完善各项制度，制定应急预案和信息上报制度，及时妥善处置各类突发事件，做好值班值守和信息报送工作；五是提升服务，畅通申诉渠道，及时妥善处理客户投诉，做好解释疏导工作；六是加强旺季宣传保障，将本企业的旺季宣传工作和旺季服务保障工作同策划、同部署、同推进，指定专人负责通报旺季服务中的先进典型、感人事迹和特色服务，有针对性地开展新闻宣传工作。 

　　 渭南局 ：一是印发《2017年渭南市快递业务旺季服务保障工作方案》，坚持提前准备、周密计划，全力保障、加强监管、统筹协调的原则，坚持服务与安全并重，以“两不”、“三保”为目标，确保全行业稳定运营；二是成立邮政快递业务旺季服务保障工作领导小组，由局主要领导任组长、相关科室负责人为成员，负责组织、指挥、协调全市邮政业务服务保障工作；三是召开全市邮政快递业务旺季期间服务保障工作安排会,要求企业按照工作方案开展自查自纠，杜绝安全隐患，严格落实“三项制度”，确保寄递渠道安全、平稳、畅通；四是领导小组分片对全市企业开展专项督导检查,督促企业认真执行收寄验视制度，落实实名收寄和过机安检制度,重点加强对各类枪支弹药、易燃易爆、管制刀具、危险化学品、政治性非法出版物等禁寄物品的查验力度；五是各企业要成立旺季服务保障工作小组，明确企业主体责任，做到责任落实到网点、到个人，注重保护从业人员合法权益，投入必要劳动保护设施设备，及时关注天气、交通变化。在双“11”期间实行24小时值班制度，实行每日安全运行情况“零上报”,如遇重大突发性事件，妥善处理并及时启动应急预案。 

　　 商洛局 ：向企业印发《关于做好2017年快递业务旺季服务保障工作的通知》，要求企业:一是加强工作部署，组织协调旺季保障工作，尽快召开企业内部快递旺季服务保障动员会议，合理增加人手、车辆、分拣场所等基本配置，做好物资储备，提高应对防范能力；二是落实安全制度，保障寄递渠道安全畅通, 启动内部旺季服务保障机制，严格落实寄递安全检查三项制度，及时排查安全隐患；三是狠抓服务质量、畅通消费者申投诉渠道，重点关注末端网点和农村地区网点的服务能力，及时妥善解决影响末端网点稳定性的潜在问题；四是加强数据报送，建立企业数据分析长效机制，每日按时定点报送业务数据和安全信息，确保信息畅通；五是配合市局做好新闻宣传，合理引导社会消费预期，传递行业正能量。 

　　 韩城局 ：向各快递企业传达中国共产党第十九次全国代表大会会议精神，解读《韩城市2017年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求各寄递企业一是要统一思想，提高认识。以确保“两不”和“三保”为目标，认真扎实地做好各项保障工作;二是加强管理，落实责任。加强安全生产管理，全面落实企业安全生产主体责任，积极开展自查自纠，确保寄递渠道安全平稳运行。三是确定重点，完善制度。督促企业做好人员、车辆、安全保障等重点工作，完善应急处置预案，严格落实值班制度，保障信息畅通，遇有重大突发情况确保科学应对、妥善处置。