守望相助 共克时艰 中国光大银行西安分行数字金融服务战“疫”显身手

　　在当前新冠肺炎疫情防控的严峻时刻，为减少民众因外出带来的感染风险，中国光大银行西安分行坚决贯彻落实总行决策部署，加大线上金融服务力度，强化技术支持，确保手机银行、网上银行、电话银行等业务服务优质顺畅，切实做好特殊时期的线上金融服务，以实际行动维护支持疫情防控工作。

　　手机银行服务“保安全”

　　光大银行7×24小时远程服务95595开通紧急业务办理通道，快捷进线办理十大无接触安心服务，包括火速上线的抗疫专区、贴心的生活频道、零手续费的转账通道、优选的理财专区、线上化的信贷产品，以及便捷的缴费模式等，疫情期间确保线上服务不断线，服务不打烊。

　　为降低疫情传播性，让光大银行客户能快速查找到疫情相关重要信息，让客户的爱心能第一时间传达到抗疫一线的斗士们手中，光大手机银行近日火速上线“抗击疫情专属服务区”，不仅切断病毒传播途径，把周到细致的服务落到实处，而且为广大客户织就了贴身的健康 “防护服”。

　　该专属服务区涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、消费者权益投诉等集成功能，切实将疫情期间各类金融、生活类服务措施覆盖到位，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。其中，专家医生24小时在线义诊是由光大银行与平安好医生APP合作推出，可在线免费提供专家医生义诊服务，并提供多类常见药物的购买服务;新冠肺炎实时救助平台是由光大银行与微医互联网总医院联合上线，平台可提供最新疫情动态、疫情防御、7×24小时在线免费专业医生咨询等功能;爱心募捐通道提供多个渠道的赈灾捐款项目，让爱心汇聚防控疫情斗争第一线;人民好医生疫情防控中央平台第一时间科普权威知识，公布疫情防护物资供需发布;确诊患者相同行程查询功能，可为客户提供火车车次、飞机航班号、城市等方式，查看是否有肺炎患者同行。

　　为满足特殊时期转账需求，无令牌客户通过手机银行APP指纹单笔转账最高50万元，令牌客户线上设置单日最高转账限额可达500万元。光大银行通过生物识别技术、实时风控系统、视频客服在线验证等服务切实保障资金安全。

　　光大银行95595远程银行中心集中力量确保客户服务效率不降低、接听不掉线。阳光小智AI智慧服务7×24小时在线，可同时服务超500人。

　　云缴费业务“不断线”

　　光大银行充分发挥云缴费线上便民缴费服务优势，全力保障全国，特别是重点地区水、电、燃等主要生活缴费线上通道稳定畅通运行，让客户足不出户完成各类缴费业务，有效降低疫情传播风险。

　　目前，光大云缴费服务已涵盖全国17个大类、220个小类，超过7000余项的各类生活缴费，基本覆盖了人民生活的方方面面。为应对此次疫情，光大银行积极部署，云缴费平台24小时监控全国缴费通道各项重要指标，同时，利用大数据等技术手段加大数据分析力度，重点关注疫区缴费情况，全力保障各个环节的稳定运行。

　　据了解，光大云缴费作为中国最大开放缴费平台，1月24日至2月16日期间，光大云缴费已保障完成全国水、电、燃、有线电视、通讯费近8729万笔，服务用户达7714万户;保障完成湖北全省水、电、燃、有线电视、通讯缴费85万笔，服务用户达62万户;保障完成武汉地区水、电、燃、有线电视、通讯缴费34万笔，服务用户达25万户。1月24日至2月16日期间，光大银行西安分行保障完成陕西省各类线上缴费交易笔数超过167万笔，专业、专注为陕西客户提供线上服务。

　　企业网银业务“全覆盖”

　　光大银行企业网银系统是专为对公客户量身定做的网上银行服务，对公客户可享受查询服务、转账服务、财务管理、理财服务、线上融资、现金管理、国结业务、特色业务、管理配置等多项金融服务，还可关注光大银行企业微信，为客户提供账户管理、移动柜台、特色服务等专项金融服务。疫情期间，光大银行为公司客户提供企业网银赈灾捐款专用通道，免除捐款转账手续费，助力广大企事业单位在疫情防控期间高效开展工作的同时，为支援疫情地区贡献力量。

　　线上信贷业务“开绿灯”

　　线上信贷业务阳光随心贷，在全力满足客户的融资需求的同时，充分考虑客户还款问题，光大银行西安分行采取具体客户具体分析的政策，若确受疫情影响，可执行“四不”政策，即：不催收、不罚息、不作为不良记录、不影响借款人继续在银行获得其他信贷支持。

　　新冠肺炎疫情让光大银行西安分行与客户的“手相牵”变为“心相连”，突破物理网点的局限，服务方式升级，不变的是提供优质服务的“心”。面对疫情，中国光大银行西安分行积极承担社会责任，加强金融服务保障，冲锋一线、同舟共济，共同坚守、全力应对，彰显出了光大速度、光大力度、光大态度。

编辑:李亚涛

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