公交司机双语报站 对乘客热情耐心

　　“为了您和家人的安全，请自觉佩戴好口罩，中途不要摘下，谢谢大家的配合……”昨日，记者刚上28路公交车，就听到了驾驶员丁荣军的温馨提醒，一段话说完，他还用一口流利的英语再提示一遍。不少乘客对他中英文报站以及贴心的服务点赞。同事在他的感染下，服务水平也有了很大的提升。

　　西安公交集团第三分公司28路171242车组，在西安市公交行业文明示范创建活动中被授予“文明示范先锋车组”，这个车组由丁荣军、冯顺利两位驾驶员组成。丁荣军在工作中坚持用中英文双语报站，并且为每一位老弱病残孕乘客提供耐心周到的服务。遇到老人拿东西上车，他都会离开驾驶室帮老人拿东西将其扶上车，并安排好座位，认真做到照顾“特需”。遇到问路的乘客，丁荣军百问不厌，直至乘客知道了如何转乘，他才放心。他乐于助人、热情服务，乘客经常拨打公交热线、写感谢信感谢他，夸他是一位有耐心、有爱心的好司机。

　　丁荣军不但能够超额完成生产任务，做到无违章无投诉，而且在线路上还热心帮助同事，讲解服务技巧及规范操作，为线路发展出谋划策。在同事冯顺利心里，丁荣军就是他的偶像，也是28路公交车的一面旗帜，他在日常工作中总能被丁荣军热情服务乘客所感染，也主动做到百问不厌、力所能及帮助乘客，提升服务水平。 记者刘晓云

编辑:马腾

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