陕西省档案局 关于利用处妥善应对突发情况的通报
各处（室所）：
9月份以来，利用处全体同志发扬“忠于职守 ，服务优先， 团结奋进， 创新发展”的陕西档案人精神，以良好的工作状态和精神风貌，迎接了一批又一批查档利用者，特别是在接待“三线建设学兵连”老同志过程中，耐心细致，服务周到，及时化解矛盾，受到了老同志的好评。主要表现在：
一是政治意识强。9月5日以来，我省参加过三线建设的部分老同志近千人陆续来我馆查档。特别是9月17日开始人数剧增，最多一天接待人数达到130余人次，面对这突如其来的情况，利用处副处长李静林同志，迅速向局办公室和局领导报告，并及时掌握三线查档人员的目的和诉求，为我馆局第一时间报告省委舆情信息提供了依据。
二是精神状态优。在面对人数众多、有些群众急躁的情况下，利用处全体同志识大局，顾大体，即讲政治纪律，也讲工作态度、服务质量、工作效率。详细搜集检索内容，千方百计满足群众查档需求，耐心讲解有关政策法规及查阅程序，充分展现了我馆在社会和广大人民群众中的良好形象。
三是服务质量高。局班子协调指挥，办公室、信息处及保安物业等相关部门大力配合，利用处全体人员统一思想认识，明确服务原则和接待要求。采取电话咨询、预约查档、分流接待等科学有效措施和办法，积极调整接待力量，做到查档接待细致周到，规范有序，人数众多时，加班加点，耽误吃饭也毫无怨言，体现出较高的政治素质和专业水准。不仅为广大三线老同志提供服务，同时也做好其他正常的接待利用。据不完全统计，在现场做好查档工作的同时还接听电话咨询400余人次，认真解答群众100多个具体问题。
四是群众口碑好。利用处同志一致表示，人数再多困难再大也要以热诚的态度尽最大的努力做好服务工作。特别是在整个接待过程中，面对年龄较大的老同志，耐心细致地指导他们填写查阅登记表格，不厌其烦地回答他们提出的各种问题，尽可能满足利用者的要求，对那些身体残疾和外地的老同志，专门开辟绿色通道优先查阅。由于应对措施得当，利用服务周到细致，利用者情绪稳定，积极配合。三线学兵亲身体会、看到利用处工作人员紧张有序、专业认真忘我工作服务场面，许多老同志动情地说：“这是我们见到过政府服务最好的单位” ；“谢谢，辛苦了”。充分说明了金杯银杯不如老百姓的口碑。
希望全局干部职工，都要以利用处同志为榜样，爱岗敬业，在平凡的工作岗位上，激发干事创业激情，保持奋发有为的工作精神，积极营造干事创业良好氛围，以更加昂扬向上的精神风貌投入工作，为实现我省档案事业追赶超越目标作出应有贡献。
