关于疫情期间寄递服务异常的消费提醒

        受我省西安市等地新冠肺炎疫情影响，现对全省邮政、快递消费作如下提示：

　　一、鉴于当前的疫情防控形势依然复杂严峻，请广大消费者对特殊时期可能出现的服务异常（中断、积压、延误）给予更多理解和支持。生活必需品、急需品等，建议广大消费者应充分考虑当前邮件、快件的通达性，最好选择实体店购买等更直接可控的购买方式，以免造成不可挽回的损失。 

　　二、为保证您的邮件、快件顺利投递，请主动与寄递企业客服热线联系，也可关注各寄递企业官网通告或官方微信，了解相关信息。 

　　三、在邮政、快递网点办理业务时，请佩戴口罩，主动配合网点工作人员进行测温、扫码，保持合理距离、不长时间逗留。交寄邮件、快件时请出示本人有效身份证件。 

　　四、请消费者与快递小哥加强沟通，采取安全方式完成邮件、快件的交接。根据卫健部门建议，可通过驿站服务、预约服务和智能快件箱服务等无接触方式交接邮件、快件，减少直接接触。确需面对面接收或寄件的，使用一次性手套，同时佩戴口罩，并在包裹内件取出后及时洗手。在接收来自境外、国内中高风险地区邮件快件和冷链食品邮件快件时，尽量避免在封闭空间内开拆，建议对邮件、快件进行二次消毒。 

　　五、如果向邮政企业或快递企业投诉后7日内未得到答复的，消费者可拨打12305邮政快递业消费者申诉电话或12345进行申诉，也可在网上进行申诉。 

　　感谢您对疫情防控期间寄递服务受到的影响给予的理解和支持。