西安市农机总站“三秋”热线及时处理农机质量投诉

26.09.2016 22:13

9月23日，西安市“三秋”农机服务中心接到一李姓机手电话。该机手说：“2014年8月，我购置的山东国丰玉米收获机，作业中屡次出现后轮车架断裂导致无法作业，维修焊接后在临潼区相桥镇收割时又出现问题。” 机手十分焦急,希望西安市农机服务中心帮他联系就近农机维修服务部尽快修理,及早投入玉米机收，及时受理山东国丰玉米收获机质量投诉。服务中心工作人员在接到电话后，详细了解了机手的诉求，安抚机手不要着急，尽快联系并及时回复。随后，工作人员立即与机手作业地就近农机维修服务部和机具所属地农机质量投诉部门取得联系，沟通后，将两个部门的联系方式告知机手。一个小时后，服务中心工作人员向机手做了回访，机手称区县农机质量投诉部门已将投诉事件记录在案，近日内会给机手一个明确的答复，服务中心的工作人员热忱、高效的服务态度让他非常满意。
今年“三秋”，西安市农机监理与推广总站成立“三秋”农机作业服务中心，设置推广管理组、培训信息组、安全监理组和夜班组四个工作组，开通10条热线电话，实行24小时值班，及时接听和处理农机手、农户的电话咨询。同时，每天通过免费短信发布的形式，向农机手发送跨区作业、天气预报、市场供求、维修网点等动态信息，充分发挥农机信息化的桥梁和纽带作用，促进农机作业生产顺利开展，确保玉米颗粒归仓、小麦适时播种。西安市农机监理与推广总站姚雷　杨西宁供稿

本文来源: 农业机械化信息

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