出租车司机不给票被责令全额退费

本报讯（首席记者姬娜实习生霍宇飞冯翠红）出租车司机拒付车票，乘客表示不满。在运政人员的调解下，出租车司机退还车费给乘客。 

11月26日上午，成都的程先生一家四口从西安城西客运站附近乘坐出租车到西安火车站，准备转车前往新疆。由于在运输过程中，司乘双方因方言问题在沟通上产生了一些分歧，导致运输服务中断于解放路，程先生还用行李挡住出租车不让他继续运营。 

新城区交通局火车站运政稽查大队巡查到此发现，出租车周边围了很多人。当班队长邹斌调查得知，程先生与家人乘坐该车的费用为30元，当程先生向司机索要车票时，因先前彼此间在沟通上产生矛盾，司机拒不给票致使矛盾升级。 

为快速化解矛盾确保道路畅通，邹斌与同事劝离了围观群众，并将程先生和出租车司机都带回办公室分别做笔录。运政人员在分别征求司乘双方的意见后，依据《道路运输服务质量投诉管理规定》采取了调解处理。首先，出租车司机不主动给乘客出具专用发票，要写出书面检查。其次，根据《西安市出租汽车管理条例》，责令司机把已经收取的30元车费退还给程先生。同时，告知程先生过激的堵路、阻挠公共交通工具运行的行为是违法的。