都市新警刘方军 他是片警首创管家式服务模式
三秦网讯(本报记者 高敬毅 晁阳 图/本报记者吴岸彪) 他是一名社区民警，他以“一团火”的热情去服务百姓，享受着工作带来的乐趣；他以“警察儿子”的情怀去关心着社区老人，收获着感动；他是社区的“大管家”，他把自己的热情和心血全部灌注在社区，华城国际小区群众送给他最高的称呼是“刘华城”，他是西安城 中村、老旧社区成功转型到大都市化高档社区的标杆。学汪勇，学他的信念和精神，而学刘方军，学他的成功转型和高档社区的创新管理模式。他不是汪勇却有着汪 勇般爱民的情怀，他不是汪勇却被群众亲切的称为“汪勇式的好民警”，他就是公安雁塔分局长延堡派出所的社区民警刘方军。刘方军说：“我把群众当家人，群众 把我当亲人。”他是这么说的，也是这么做的。
首创管家式服务模式一波三折
华城国际小区位于西安的南大门，是历来客商进入西安的驿站，也是一座新型高档封闭住宅小区，是引领和开创西安高端社区的标杆，周边有电视塔、省高院、曲江国际会展中心、南郊天然气储备厂、城南客运站等大型重点单位，使得华城国际小区显得尤为重要。
用公安雁塔分局长延堡派出所所长王文碧的话说：刘方军在雁塔分局党委领导下，紧跟大都市化进程步伐，大胆创新警务模式，拓展服务领域，巧借社区服务这一平台，推出“管家式社区警务”的模式，不但解决了警力不足的问题，还进一步提升了社区警务效能。
2013年华城国际小区在市局、分局的大力指导下建成了家门口派出所，真正做到了警务前移、警力下沉、与群众实现零距离，面对面接触，极大的方便了 社区群众，提升了服务群众的质量，基本实现了民警“工作在社区，服务在社区”这个目标。社区民警和社区干部融为一体，互相配合，构建出警区一家，警民一家 的良好环境，打造出一道社区警务工作的亮丽风景，受到省市领导和小区住户的充分肯定。
由城中村转入高楼林立的高档社区，刘方军首先要做的就是入户走访，了解民情民意，了解社区人员结构，及时探索高档社区新的管理模式。由于社区太大， 一个上午他连一栋楼都没走完，有时候一个小时连一户门都敲不开，即便敲开了一看到警察，大家不是瞪着眼睛问有什么事，就是说不要打扰我们的正常生活，走访 工作和管家模式很难进行，这使得刘方军陷入了极大的困惑之中。就在刘方军坐在小区的院子中静静沉思的时候。“突然间我发现小区里有几个穿物业工作服的年轻 女子与业主之间又说又笑，显得格外亲密，我便上前与她们交流，知道她们是物业客服部的工作人员，我就觉得不利用这个关系简直太可惜了，我兴奋了起来。”刘 方军说，他先找到物业服务公司凡兵总经理，给他说了自己的想法，并给他们讲了安全工作对一个小区的重要性以及安全和物业服务息息相关。由于刘方军提出的是 全新的高档社区管理模式，不管是数据分析，还是对住户的服务，都是有百利而无一害，凡总听了后，当时就对刘方军的想法产生了极大的兴趣和肯定。
但这毕竟要打破传统的社区管理模式，也是对社区传统模式的一种极限挑战，群众能否接受，还是个未知数。
片警成了物业管家的大管家
为了得到住户的支持，刘方军就找到客服部主管罗雪玲，了解她们的工作情况，罗雪玲说：“华城的客服部叫管家部，工作人员有十二个(即12个管家)， 每个人负责二百到三百户的区域，每天的工作就是在自己的区域内工作，小到业主家里买水买电都是由管家主动上门服务完成的。”听完后，刘方军抓住了物业管家 和业主有很好的感情基础这一点，就现场给罗主管讲了在工作中遇到的困难，如果物业和片警能够结合起来一起工作，既能相互帮助还能相互促进，何乐而不为呢。
随后，刘方军就给她讲，安全是每一个业主都要考虑的大问题，管家部的人员所掌握的家家户户的详细情况更是他想要的。打铁要趁热，刘方军就动员罗雪玲当时就召集所有管家一起来听他的想法。从当日下午4点半一直谈到晚上快8点，大家对刘方军的想法有了一定的了解。
为了进一步加深物业管家对他的影响，刘方军在和物业管家探讨完他的想法后，诚恳、主动的自掏腰包邀请她们吃夜宵，起初和管家们在一起吃饭管家们还不 习惯，因为他们认为刘方军是警察，还不是很热情。为了打破这个僵局，刘方军就主动先用开玩笑的方式介绍自己入手，随后讲他最近在社区遇到的热心居民和有趣 故事，现场氛围一下子就活跃了起来，最后不是刘方军给管家们做思想工作，而是管家主动给刘方军出点子说办法。
经过夜宵之后，刘方军就几乎天天和物业管家在一起工作，在一起吃工作餐，在一起风风火火地走门串户，登记信息，排查矛盾等等，时不时刘方军就请管家 们在外面吃饭，熟悉后，大家都开玩笑地说道：凡兵总经理和刘方军是管家们最爱宰割的对象。对此，凡兵总经理说刘方军从刚来的几天就把他的人指挥得不光是干 活了，还给惯坏了，嘴巴也给惯叼了，管家们再也不感觉到刘方军是一个难接近的警察了。“我同时也感觉是融入一起的同事了，成天叫我干啥的都有，有很多人都 叫我大管家。我们经过小半年的时间就建立起了华城警务，2010年下半年我们实现了华城小区人口精细化。”刘方军说警务室建成后，他也把管家部的人员纳入 到了警务室做为协管员、治安积极分子，工作中遇到的困难大家共同解决，在这个警务模式下，华城国际小区很快就走向了良性发展，使得物业管家和片警在管理和 服务上很默契的相互配合。为此，刘方军在国际化大都市高档社区中首创和运用了管家服务模式，不少社区也专程赶到华城社区找刘方军，借鉴和学习刘方军这一创 新新模式。
大管家警务“人口信息e系统”
如果说管家都有一本记录簿，那么对于华城国际小区的大管家刘方军来说，“人口信息e系统”就是他的电子“记录簿”。这个电子“记录簿”又称警务信息平台，是刘方军利用3个月的时间建立起来的。
这一想法是刘方军在小区走访群众时想到的。因小区内人口众多，如果一一用笔记录下来费时又费力，那么有没有一个“近路”可走呢，于是刘方军想到了建 立电子档案，经过他近100天的走访，以及对住户信息数据的分析、整合最终建立了警务信息平台，即“人口信息e系统。”这一系统建成后最大程度方便了民警 办案。e系统不仅仅是方便破案，更重要的是建立起了为群众服务的桥梁。”刘方军说起自己亲手建立起的“人口信息e系统”，颇有几分成就感，他说：“这个系 统汇集了华城小区103030人口的信息，就连进入小区的装修人员信息都记录在内。通过具体房屋号或者姓名，甚至宠物的名字，都可以迅速检索到该住户的所 有信息，实现了对社会人的精细化动态管理。”
这一便捷性也体现在一个个鲜活的例子中。2009年11月份，天气已渐渐变得寒冷起来，正在社区警务室值班的刘方军，突然听到有人大喊。他闻声跑出 去查看情况后发现，原来一名3岁的小男孩掉进了约60厘米深的水坑里，周围的群众正在喊人来帮忙。见此情景，刘方军二话不说三步并作两步跑到水坑前，趴在 地上与群众将小男孩从水坑里拉了上来。“孩子当时衣服都湿透了，冻得浑身发抖，嘴唇发青，哇哇哇哭个不停。”刘方军说，他赶忙脱下自己的警服将小男孩包起 来，并迅速抱着男孩来到警务室，一边安抚男孩的情绪，一边让同事拿来军用棉袄盖在男孩身上，同时，细心的刘方军将暖气打开，并找来社区小诊所的大夫给小男 孩做检查。
等小男孩情绪渐渐缓和后，刘方军问了其母亲姓名，根据男孩提供的姓名，他在“人口信息e系统”内迅速查到了其家人的相关信息，得知该男孩父母离异，母亲在陕北打工，平时家里就其奶奶在照顾，事发时，男孩奶奶外出。最终，民警将男孩平安送回家。
个子不高，却在工作岗位上不断创新，个子不高却在群众心目中高峻挺拔!物业经理罗雪玲说：“自从刘方军管理华城国际社区那天起，这个小个子片警就把 家搬到了警务室，把心交给了群众，社区随时都能够看到他忙碌的影子，常常熬夜加班，我们这些管家看了都心疼，有时候群众还会给他送夜宵，他真正是我们社区 的大管家!”
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