不忘初心 主动作为 办有温度的口腔医院
“做一家让政府放心、让百姓满意的口腔医院不是一朝一夕的事情,我们绝不停留在空喊口号上,用实际行动,急病人所急、想病人所想,尽最大努力提高诊疗水平和患者的满意度,营造一个放心温馨的就医环境。有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。我们发自内心地感恩,竭力为每一位患者提供优质服务,尽心尽力呵护他们的口腔健康,这就是西安联邦口腔医院的成功秘籍。”多年来,院长邓邦莲这样说,也是这样做的。
仁心仁术彰显“患者至上”服务理念
“感谢专家们冒着严寒上门服务,为我们解决了大问题。”原来,91岁的时奶奶因义齿咬合问题,吃东西无法咀嚼,由于年岁已高行动不便,去一趟医院非常麻烦,家人为此犯了愁。抱着试试看的态度,家人拨通了西安联邦口腔医院的电话,没想到,邓邦莲院长和郭天文教授很快便来到家中为给91岁的时奶奶修复了义齿,使老人义齿咬合紧密,不再为吃东西咀嚼犯愁。
为时奶奶上门服务只是联邦口腔用心用情服务患者的一个缩影,医院帮助出行不便的高龄老人上门解决“牙病”之苦已变成一种常态与自觉。
技术是立院之本,服务是兴院之基。建院十多年来,西安联邦口腔医院始终把“患者至上”作为医院发展的最高价值导向和品质追求,努力把“患者至上”的服务理念落实在医院发展的各环节,贯穿医院临床护理全过程,使其成为全员共同遵守的行为规范和习惯养成。
医院制定了“医德医风”行为规范二十条,“微笑服务”行为规范标准和首诊负责制,并纳入职工绩效考评,每周培训检查,每月考核奖惩,坚持从患者进院开始,从前台微笑服务接待到分诊咨询、休息等候,从医患沟通、治疗方案确认到精准化、舒适化治疗,再到患者术后回访、复诊预约、规范收费,坚持全过程以患者为中心,以临床为核心,急患者所急,想患者所想,解患者之难,医院全面开展“患者测评表”,通过外评、室检、院考,把“患者至上”的服务理念落实落细。
2021年初,医院被国家标准化委员会确定为“全国口腔医疗服务业标准化试点单位”,在省市标准化部门指导下,创造性开展民营口腔医疗服务标准化示范,围绕群众就医体验、前台服务、临床医疗、护理服务和后勤管理和便民服务等重点环节,按国省标准化要求,进行流程标准优选,再重建企业标准,从标准化宣传培训制订、完成、实操落实,检查考核抓实抓细,为全国民营口腔行业高质量发展提供标准示范。
从细节入手持续改善群众就医体验
“技术过硬,服务周到细致。”“联邦口腔急患者所急,暖人心。”“专家和蔼可亲,技术精湛,在这里治疗牙齿安心更放心。”......翻开患者留言本,上面写满了患者给予医院的肯定和认可。
持续改善群众就医体验。五年来,医院结合“我为群众办实事”主题实践活动,从方便患者就医的每个细节入手,不断改善提升医院环境设施和安全保障功能,强化“微笑服务”行为规范,创新上门服务、预约服务、线上服务方式,优化患者就医分诊等候流程,切实解决患者“急、难、愁、盼”问题。
先后投资扩建了儿童娱乐场所设施,添置了前台钢琴、报刊阅读台,专家教授简介信息栏,患者等候休息厅,茶水、咖啡供应设施,增设了VIP服务室,为军、老、孕、残等特殊人群开辟绿色通道,落实了40条便民服务措施。
加大医院信息化智慧化建设投入,全面推行电子病历、线上回访,改进预约挂号、转诊、回访等就诊流程,加强医患诊前沟通咨询,增强医患理解互信。进一步缩短患者就诊等候时间,努力让患者少等快治,舒心、安心、静心、放心就医。特别是面对新冠疫情,进一步完善了医院疫情防控工作方案,保障临床医疗秩序,维护好患者和医护人员的健康安全。
免费义诊优老助困把爱心献给更多的人
多年来,西安联邦口腔医院热心公益事业,努力把发展成果与人民共享,为政府分忧解愁,以强烈的社会责任心做好公益事业。随着医院的发展壮大,医院承担了更多的社会责任,把爱心献给更多的人。
医院成立了联邦口腔义诊小分队,常年深入到社区、学校、机关单位、敬老院、干休所开展口腔健康预防检查和义诊宣传活动。义诊小分队成立五年来,累计开展公益义诊近400场次,先后为20万余名群众提供口腔诊治。面对老弱病残和生活困难居民,开展手拉手、面对面、心连心的口腔疾病现场义诊活动,为100多位行动不便的老年居民上门免费义诊,其中年龄最大的103岁。
医院创建了“联邦口腔爱心基金”,努力帮扶助困。为全国100名先天无牙儿童安装全口义齿。远赴铜川市、蓝田县、长安区等村开展义诊,为当地村民、留守儿童免费检查口腔、捐赠米面油等生活用品,还为孩子们捐赠了书包、本子和笔等学习用具。携手西安市妇联、区委组织部、区团委、民政局、中山门街道党工委、西安市法律援助中心等政企相关部门单位,联合开展奉献爱心活动,共投入资金100余万元,开展了40多次送医下乡,为万多名群众普及口腔保健知识和免费义诊,受益市民、中小学生及儿童数万人。
大力弘扬拥军优属、拥政爱民光荣传统,积极开展形式多样的拥军活动,口腔义诊进军营,2020年成为武警新城中队“军民共建口腔医疗点”。每年还联合新城区民政局、新城区退役军人事务局、新城区科技局、长乐西路街道社会事务科、中山门街道社会事务科进社区为退役老战士、军人家属进行口腔检查,优先免费诊治,增进了军民情谊,营造了浓厚的“拥军爱民”良好氛围。
医院内建立了拥军优属工作机制,制定了拥军优属医疗优惠政策,开设军人绿色通道,积极营造军爱民、民拥军浓厚氛围,赢得了辖区部队官兵和各级双拥部门的高度认可,医院被授予西安市退役军人就业创业示范基地、新城区双拥示范单位。
不忘初心积极作为努力承担社会责任
2021年底,面对突如其来的新冠疫情,西安联邦口腔医院积极响应政府号召,冲锋在前,第一时间成立68名医护人员的抗疫小分队,组成“联邦口腔志愿分队”,承担起新城区5个核酸采样点的任务。护士长赵桂文和医生朱长安母子齐上阵,在寒风中从早忙到晚。朱长安医生脱下不知消毒过多少次的医用手套时,两手背都褪了一层皮,让人看在眼里,疼在心里。
医生宋叶萌回蓝田看望父母,接到集结通知后,早上6点打车赶回西安参加核酸采样工作。护士尚琼洁有5个月身孕,也自告奋勇到核酸采集点......一个多月的时间里大家都回不了家,每天冒着严寒、披星戴月,有时甚至早上4点左右就出发,到了晚上12点才回酒店,但所有医护都没有任何怨言。
从去年12月至今,医院先后组织医护人员4000余人次,完成近75万人次的核酸检测任务。因操作规范、工作高效,得到广大人民群众的高度赞扬。
新时代要有新作为,西安联邦口腔医院始终以患者为中心,立足于患者就医体验,用精准的诊断和科学的治疗,为患者解除痛苦,用优质的医疗服务温暖人心,坚守医者初心。
(张黎娜)
编辑:黄坤
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