消协发布“双十一”消费警示 网购商品要选择正规网站

“双十一”即将来临，电商、实体店都陆续推出“双十一”的优惠活动，西安市消费者协会昨日根据往年受理的相关热点投诉，提醒消费者交预付款时一定要仔细阅读合同条款，网购商品要选择正规网站。 

分清“定金”与“订金”  谨慎支付 

西安市消费者协会相关负责人说，现实生活中很多人对“订金“和“定金”之间的区别并不清楚，由此引发了不少纠纷。定金具有担保性质，收受定金的一方违约，应当双倍返还定金；交付定金的一方违约，无权要求返还定金。相反，收受订金的一方违约，只需返还所收受的订金即可，无需双倍返还，交付订金的一方违约，在赔付对方违约损失后仍然可以要求退回订金。 

因此，消费者不要随便向商家交付定金，要注意消费协议内容，以免上当受骗。在签协议、交付定金前，特别要多方面考察清楚商家的信誉、能力水平。如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去，书面化以保留证据，不要怕麻烦，碍于面子等不将承诺写进协议，给自己消费带来隐患。 

网购要选择正规网站  理性消费 

网上购物一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；尽量使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。 

明白七日无理由退货  避免被动 

关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，不要因贪图优惠而冲动消费。注重售后，留存票证。了解“三包”、售后等服务范围和承诺。《消费者权益保护法》对网络购物也规定了七日内无理由退货（除了法律规定不能适用的除外），因此，消费者在收到商品后应立即进行查看、核对商品，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，掌握好7天这个时限，不要由于自身原因耽误了“后悔权”的时限，造成被动。 

留存订单发票等凭证  积极维权 

购买商品时，消费者要索要发票或收据，对商家的宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决；如不能协商解决的，及时向有关部门或消委组织投诉；遭遇骗子、钓鱼网站时，要立即向当地公安机关报案。 

本报记者 赵丽莉 陶颖