9月21日，消费者杨某在千阳县东大街一发屋做离子烫，费用140元。第二天早上发现头顶有一片头发从发根断了，给消费者的身心造成伤害。消费者去找发屋老板，发屋老板只答应退款140元，并送一次焗油。消费者杨某不能接受，随后到12315中心投诉。接到投诉后，12315中心先后四次找发屋老板和消费者杨某约谈，几经周折，双方最终达成和解，由发屋老板赔偿消费者杨某精神损失费1200元，使这起消费纠纷得到了圆满解决。