榆林横山南街派出所“五个一”扎实群众工作基础

导读： 为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，南街派出所结合自身工作实际，积极探索推行“五个一”工作机制，扎实群众工作基础，努力提升辖区群众对公安工作的满意度与信任度。

为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，陕西省榆林市横山县南街派出所结合自身工作实际，切实改变“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，全面加强该所服务群众质量和服务水平，积极探索推行“五个一”工作机制，扎实群众工作基础，努力提升辖区群众对公安工作的满意度与信任度。

一、热情接待好每一位群众。坚持用微笑和真诚服务对待群众，要求每位民警对群众始终做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人”，有问必有答、回答必有耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，让群众高兴而来，满意而归，让群众真真切切地感受到南街派出所窗口服务的温馨。

二、认真解答好群众的每一次咨询。要想解答好群众的问题，首先自己必须掌握与之相关的业务知识，然后为自己所运用，故此该所要求每名民警都要对派出所的各项业务加强学习，通过加强户籍业务的学习，加强相关法律知识的学习,熟记治安管理处罚法、刑法等相关法律法规，通过翻阅相关案卷学习派出所常见案件办理程序，通过业务知识的学习，更好的解答群众的户籍业务和相关的法律咨询。

三、积极办理好每一项业务。在为群众办理业务过程中，要求民警要认真核对申请材料，简化办事程序，提高办事效率。对申请材料齐全必须当场予以办理，对申请材料不全的，进行耐心细致的讲解，并一次性告知所需材料，确保办事的群众不跑第二趟。在服务群众过程中，强调换位思考，用心服务、用情服务，如群众有不理解和不满意的地方，要做好解释工作，注意言行举止、做到文明礼貌，语言规范。

四、严格遵守每一条禁令警规。严格贯彻执行“五条禁令”、“三项纪律”等警令警规，切实做到纪律严明、知行合一，认清当前形势及纪律教育的重要性，注重自律意识的养成，时刻绷紧思想弦，牢记警令禁规，不踩红线，不触高压线，严防在车、酒、赌上出现问题。

五、快速处置每一次警情。在处置警情的过程中具体要做到：一要提高认识，准确定位。每一名接警员都要立足岗位，定准位置，牢固树立“群众报警无小事”的理念，以饱满的工作热情、高度的工作责任心投入到接警工作中。二要立足服务，换位思考。每位民警都应当始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，认真受理、妥善处置群众的每一起报警求助，带着感情，充满热情，真心服务群众。三要讲究艺术，把握尺度。说话讲究艺术，正确把握语音、语速、语调，做到和蔼、热情、文明，坚绝杜绝“冷、硬、横、推、拖”。四要规范操作，严格落实24小时值班备勤制度。五要加强学习，提升素质。每名民警要熟知公安业务及相关法律、法规，熟记警种职责、管辖分工，掌握社会联动部门的职责任务、工作范围，熟悉辖区地形地貌，为迅速处置每一起警情打下良好的社会基础，优化提升服务群众能力水平。

榆林横山县南街派出所采取有效的工作措施，注重作风养成，让全所民警牢记全心全意为人民服务的宗旨，及时处理群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象的发生，赢得辖区内老百姓的赞誉，努力为《魅力-横山》贡献出自己的一份微薄力量，为“依法治县”打下坚实的根基。