卡上的钱没消费完店方“蒸发”了 消协提醒：要警惕

2月28日以来，华商报全媒体火力全开征集3·15爆料，已收到很多投诉。昨日，我们接到两名读者反映，在消费场所办的储值卡没消费完，却发现店方人去楼空。对此西安市消协提醒市民，办理预付卡一定要提高警惕，一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。

>>案例一

小区内童书馆关门 孩子拿着读书卡无处看书

1月初，家住枫林绿洲小区的石女士在小区的“虫儿飞童书馆”给孩子办了一张读书卡，可孩子仅仅去了两次，童书馆就关门了，办卡的720元打了水漂。年后石女士再次来童书馆了解情况，发现遇到类似问题的有100多名家长。

石女士说，今年1月初，她到小区里的虫儿飞童书馆给孩子办了借书卡，“我当时交了360元押金，360元的年费，一共720元，办卡时书店没有任何异常。”石女士说，之前，孩子去看了两次书，1月30日再去时，发现书店关门了，贴出的一张告示上写着“书店从1月29日起关门，请家长在三天内去虫儿飞童书馆金泰店办理退费业务”。

“我委托朋友去金泰店退费，可朋友1月31日去退费时，发现金泰店也关门了，门上贴了一张告示，说因为部分家长去退费时不理智，哄抢图书，给他们造成损失，退费工作暂停了。”石女士说道。

昨日，记者看到在枫林绿洲小区的虫儿飞童书馆的玻璃门上已经贴上了“转让通知”。由于读书卡和相关告示上均未留下联系方式，不少家长都没有索取退费。

>>案例二

花费2万余元办理纤体卡店方人去楼空

2012年，王女士在世纪金花高新店的玛花纤体办了一张纤体卡，2013年年底，她去消费时，发现该店已经人去楼空，她卡上还有一万多元没有消费。一年来，王女士先后多次去世纪金花希望了解这件事情的处理进度，得到的答复却一直是“还需要等待”。昨日，华商报记者来到世纪金花高新店三楼，原来的玛花纤体店已经转租给了一家美发店。

谈及此事，世纪金花的相关负责人冯先生说，他们也是受害者，“玛花纤体在中国多个城市开有分店，一夜之间撤出中国，我们也蒙受了重大的损失，店方还欠了我们的房租费用。事情发生后，我们积极协调，登记顾客的信息，为顾客提供法律咨询，事发后我们也报警了，目前案件还在调查中，等有结果了我们会尽快和顾客联系。”

华商报记者在网络上查询后发现，2014年元月，上海、成都等多地的玛花纤体都突然撤店了。谈及此事，律师雷小冬表示：“商场有义务保障顾客的消费安全，如果此事诉诸法律，商场也应该承担一定的责任。”

>>消协

办理预付卡最好签订书面合同

西安市消协相关工作人员提醒消费者，办理预付卡最好签订书面合同，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出异议，妥善协商解决。

这位工作人员表示，办理预付卡时，千万不要因商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。如发现商家出现停业、倒闭等情况，无法继续提供服务时，要主动向当地消费者协会或有关部门投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。