公共自行车开卡难 西安一市民跑三个周末没办好

22.12.2014  11:33

    昨日下午3点,吉祥村一卡通网点,虽然到了下班时间,但仍有不少市民在排队等待办卡 华商报记者 袁琛 摄

    看到街头不断增加的公共自行车站点,不少西安市民准备行动起来低碳出行。可有市民趁着周末前去办卡,却发现办卡成了难题。

     有网点两个周六都是系统故障

    “我只有周末有时间,没想到三个周末都没办下来。”市民王先生家住高新区,由于公司搬的新址附近有公共自行车站点,骑自行车上班环保又方便,他就准备办一张公共自行车租用卡。在网上查询后发现,中国银行和一卡通充值点可以代办。

    12月6日,他前往附近的中国银行,被告知还没有开通业务无法办理。12月13日,孩子在公交五公司附近上课,他跑到该网点办理,又被告知系统故障无法办理,工作人员建议他前往吉祥村网点办理,担心出问题他先打了个电话,结果被告知系统也坏了。12月20日,他再次来到公交五公司,系统还是没修好,吉祥村网点倒是可以办理,但必须赶下午2点前去,那边下午3点下班。

    12月20日下午2点多,王先生赶到该网点,前面还有20多人在排队,办理开卡业务需要填写一个单子,交纳300元押金,然后开票,办理一个人大约需要5分钟,下午3点多包括王先生在内的10多人都没办成,工作人员称系统关闭办不了了,大家只好离开。

    “希望相关的服务也能跟得上

    昨日下午2点许,华商报记者来到位于吉祥村十字的一卡通第三客服网点,办卡的人已经排到门外,大约有40多人,三个窗口中只有一个可以办理公共自行车开卡业务。

    “我们都是从公交五公司过来的,那边的系统坏了。”排队的市民称,平时上班忙,只有周末有时间,他们刚开始跑到中国银行或者公交五公司,被告知不能办理或是系统坏了,只好跑到这边来,来了以后又得排长队。

    “我排了1个多小时才办好。”市民武先生说,工作人员办理一个业务大约需要三四分钟,他来的时候是下午1点多,前面排了10来个人,等到他办完已经2点多了。现场办完卡的市民均称,他们都是等了1个多小时才办好的,感觉效率太低。

    “当我们响应低碳出行时,希望相关的服务也能跟得上。”市民刘先生说,他以前是开车出行的,看到街头不断增加的自行车站点他很欣喜,但没想到办卡居然成了难题,这种滞后的服务只会打击大家的积极性。

    20多人没办成工作人员加班办

    昨日下午2时40分,在吉祥村网点,还不断有人前来开卡,排队的人依然有30多人,工作人员告知新来的人3点下班不能再办,这时排在后面的市民提出增加窗口,因为旁边两个一卡通业务窗口几乎没人。但工作人员的答复是:“我们是给自行车公司代办业务,他们只给我们开了这一个系统。

    下午2点50分,工作人员开始提醒市民,让排在后面的人考虑一下,因为只剩10分钟就关闭系统无法办理了。下午3点多,办完最后一个业务,工作人员宣布无法继续办理,但此时还有20多人在排队不愿离开。

    “我们只有周末有时间,大老远跑来又说办不了,服务窗口不能这样啊!”不少市民开始表达不满,希望工作人员加班办理。交涉15分钟后,工作人员请示完领导决定给现场的20多人加班办理,随即将大厅门上锁后继续办理业务。

    工作人员称,周末南郊只有他们这个网点可以办理,所以大家都涌了过来,他们周末的上班时间是上午9时至下午3时中午无休,一天下来能办100多张卡,他们也希望自行车公司能够增加网点。

    社区或单位超50人办卡可预约

    昨日,华商报记者咨询公共自行车客服人员,3个客服人员所说周末办卡网点均不同,有说4个的,有说6个的,还有客服人员称周末可以办卡的有11个网点,包括4个中国银行网点、朱宏路六公司西区大门北、大庆路东段潘家村建行西侧、吉祥村西南角建行南侧、金花南路与咸宁路十字东北角建行东侧、原17路五路口调度站东侧、公交五公司大门南侧、长安区西长安街长安广场东侧路北邮政储蓄隔壁一卡通。

    客服人员称,由于高新区新开自行车站点,不少人前往办理开卡,而长安区和曲江虽然也有办卡网点,但离他们比较远,公交五公司的网络最近出故障了,所以这个地区的市民大都选择了吉祥村网点,但网点周末办卡时间较短,这就导致排队办卡。

    西安公共自行车公司副总经理朱曦说,公共自行车租用依托一卡通,所以要按照对方的工作时间办卡,周末和平时办卡网点一样多,共18个,除非个别网点网络故障。目前正在和银行协商谈合作,预计明年年初解决这些问题,准备再开20个网点。

    朱曦介绍,公司为方便市民办卡还设有一辆移动办卡车,如果社区或单位有超过50人需要办卡,拨打客服电话965318提前预约,安排时间后即可前往集中办理。

    这些网点可以办理公共自行车开卡

    到今年年底,西安全市新建公共自行车服务站点将达到771个,投放2万辆自行车。到2015年,西安市将建成服务站点2000个、公共自行车超过5万辆,基本覆盖主城区及各个开发区核心区域。

    公共自行车一小时之内免费,一小时到两小时每小时收一块钱,两小时到三小时每小时收两块钱,三小时以上每小时三块钱,全天最多不超过30块钱。目前西安可以办理公共自行车开卡业务的网点共有18个,西安市民可选择就近的网点办理。

    西安城市一卡通公司客服热线:029-86365033、86365038

    西安公共自行车客服热线:965318