印台法院三举措“亮化”诉讼服务窗口

        亮化立案窗口，凸显“效率”二字。对每位诉讼服务中心法官干警的职责、职务等予以公示，极大方便了当事人参与诉讼。立案窗口提供包括《当事人诉讼指南》、《诉讼风险告知书》和《便民联系卡》等诉讼资料，供当事人随时取用，让当事人掌握立案条件、审判流程和自己的权利义务，理智做出诉讼选择。对收费标准、案件流程、审理期限、司法救助等内容予以张贴公示，让当事人了解办案流程、掌握诉讼规则，从而正确行使诉讼权利、全面履行诉讼义务。安排专人负责诉讼与非诉讼对接工作，办理立案登记和委托调解工作，巩固落实司法确认制度，打造优质审前服务平台。安排专人对当事人进行引导，避免当事人茫然无措，切实做到了“诉讼有人引、材料有人接、法官有人联、案件方便查”。特别是对当事人无法联系到法官的情况，安排专人负责与业务庭人员取得联系，及时与当事人进行对接。通过不断完善服务机制，极大提升了立案效率和当事人满意度。

        亮化服务礼仪，凸显“文明”二字。定期对诉讼服务中心法官干警开展岗位培训活动，规范其接待礼仪、文明用语、接待技能，并将当事人对诉讼服务中心法官干警的满意度作为年终考核的重要评价标准，始终确保法官干警以饱满的工作热情接待来院群众。为当事人提供桌椅、饮水机、笔墨、纸张、花镜、雨伞、报刊等用品或材料，设有专门的当事人休息区，创造温馨舒适的环境，使法院司法服务更具亲和力，更显人性化。院纪检组不定期对诉讼服务中心开展司法纪律巡查，向当事人和律师开展问卷调查，有力杜绝了“冷硬横推”等现象发生，坚决防止了有案不立、有诉不理现象。为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体开通绿色服务通道，实行优先受理、优先服务，提供温馨司法诉讼服务。

        亮化信访接待，凸显“满意”二字。以“工作效率跟得上，服务质量不打折”为目标，每年年初制作全年接访时间表，排出每周值班领导集陪同接待业务庭长，并按照“谁接待、谁负责、谁处理、谁督办、谁落实”的工作原则，对来访群众反映的案件和问题跟踪督办。严格落实院领导接访制度，严格要求接访人员做到来有迎声、问有答声、走有笑声，让来访群众有地方说事、有地方出气、有地方解忧，坚持以化解信访案件为目标、以来访群众满意为出发点，促进了大量信访案件的息诉罢访。对所有来访群众，切实做到有访必接、来信必复、处理及时，努力从案件源头上预防和减少涉诉信访问题。院领导坚持每周轮流参加接访日活动，对确有问题的案件坚持“有错必纠”原则，及时启动审判监督程序进行纠正。近年来，该院无赴京访、越级访现象发生。