房地产：去年退房投诉特别多 对物业服务满意度低
买房是咱老百姓的大事，交定金、签合同、办理房产证，好不容易住进去了，又面临物业费和物业服务的问题。此次陕西消费指数房地产行业满意度调查显示，去年省消协受理的退房投诉特别多，业主对物业的服务满意度也不高。
1 指数报告
6个指标中有4个低于60分
“陕西消费指数”调查发现，房地产6个指标中仅商品房质量和配套设施满意度在60分以上，其他4个指标均在60分以下。另据全省消协组织受理消费者投诉情况汇总，2014年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8670件，其中房屋及建材类405件，占投诉总量4.67%。2014年西安市消协共受理房屋类投诉127件。
省消协直接受理的投诉中，超过四分之一的投诉涉及房地产，其中近一半都是退房纠纷。而往年涉及房地产的不到十分之一。
2 记者走访
高档小区物业一级收费 提供的服务很普通
消费者对于买房、住房这件事到底怎么看?近日，记者走访了不少业主，他们均称，买房周期长、手续复杂，物业只收费不服务或服务差的现象普遍存在。
市民刘女士家住西安高新区绿地世纪城小区，物业收费属于一级，为1.5元/㎡·月，但刘女士觉得，和普通小区相比，他们小区物业提供的服务并没有区别。“只是提供日常保洁、维修、保安等服务，缺少人性化服务。”
市民岳先生家住城北阳光新城小区，收费标准为0.3元/㎡·月，但小区连最基本的保洁、维修都无法很好地完成，楼道总是脏乱差，他对物业很不满意。
走访中，还有不少处于买房阶段的业主反映，他们买房时存在延迟交房、买了多年的房子仍然五证不全等问题。
3 各方看法
出售“服务”难规范 希望政府制定大框架
前不久，西安市物价局出台政策，放开物业管理区域内停车服务收费、非保障性住房及办公用房物业服务收费。放开的物业服务价格实行市场调节价。
物业制定或调整收费标准，应向全体业主公布服务费收支情况及成本变化情况，拿出制定或调整收费标准方案，说明调价理由和调价幅度。同时就方案与业主协商，设立业主大会的小区，需经业主大会依照法定程序讨论同意后，与业主委员会签署或变更相关服务合同;未设立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，方可签署或变更相关服务合同。
据了解，在此之前，物业收费大都执行政府指导价，按照物业的资质分为一级、二级、三级、等外。其中多层住宅最高0.45元/㎡·月、高层住宅最高1.5元/㎡·月。
那么现实中物业的收费是怎样的呢?记者走访多家物业公司，这些物业公司均称，他们仍然按照之前政府指导价收取。
利君未来城小区物业经理助理胡鑫说，物业公司在成立之初大都为三级物业，如果要申报升级就要向房管部门申请，必须满足物业、财务等高级人员达到一定规模才可申报。同时还要满足一定的服务标准。胡鑫称，他们为二级物业，物业费为1.2元/㎡·月，执行之前的政府指导价。平时工作中大部分业主比较满意，但也存在物业费不好收、业主意见大等问题。
“物业的管理大都是自己摸索，缺少行业内交流和相关指导。”胡鑫说，其实物业公司也希望提供让业主满意的服务，但大部分物业公司的管理和服务都是自己摸索，他希望相关部门能够帮助他们建立物业联盟，方便行业交流和进步。同时，物业自行调节收费标准执行较难，仍希望政府部门能够制定一个大框架。