柞水县工商局加强春节期间消费维权

为维护繁荣稳定的节日市场秩序，及时调解消费纠纷、有效化解社会矛盾，柞水县工商局采取五项措施加强消费维权工作。一是畅通投诉渠道。在确保12315专用电话畅通的基础上，按照受理迅速、处理快捷、反馈及时的原则，进一步充实12315投诉举报中心和“一会两站”工作人员，确保消费者的咨询、投诉和举报能够及时受理、接转和处置，努力把消费矛盾纠纷化解在源头，消除在萌芽状态。二是严格值班制度。坚持领导带班、干部值班、在岗值守的原则，严格消费维权值班制度，统筹安排县局12315投诉举报中心及各工商所辖区“一会两站”值班工作，确保各中心、站点值班人员在岗在位，保持24小时电话和信息畅通。三是强化消费引导。加大新《消法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的宣传普及，提高公众自我保护、防范维权的意识和能力。针对市场消费实际，适时开展白酒、取暖用品、烟花爆竹、烟草制品等重点商品市场检查，及时查处违法行为、发布消费警示信息，引导消费者树立正确的消费观念。四是完善应急预案。在总结以往消费维权工作经验的基础上，针对节日市场消费实际和特点，突出易发问题的地区、场所和环节，制定了应急预案，落实了人员责任。一旦发现苗头性、预警性的群体突发事件、消费安全事件等重大信息，及时启动应急预案，妥善处理，并在第一时间向当地政府和上级部门报送信息。五是严肃责任追究。节日期间该局将对各工商所消费维权工作情况和值班情况进行抽查，对值班期间出现空岗、漏岗现象或处理申诉举报案件不及时，以及对迟报、谎报、漏报、瞒报紧急重大信息情况的单位和个人，将予以通报批评，并严格追究相关人员的责任。