咸阳局多举措强化消费者申诉处理工作

　　为提高邮政快递企业服务质量，切实维护用户合法权益，近日，咸阳局印发全市邮政快递业消费者申诉处理工作实施方案，优化完善消费者申诉处理体系，推动申诉处理工作制度化、规范化。 

　　一是成立消费者申诉中心，负责全面处理全市邮政快递业消费者申诉处理工作；二是严格规范申诉处理流程，根据具体问题分类依法依规处理，并在规定时限内办结，确保投申诉案件事事有落实，件件有回音；三是设置专人专岗，增强申诉处理岗位人员服务意识，强化业务技能，提升申诉处理能力和效率，减少重复投诉；四是建立回访制度，与用户保持畅通交流，及时听取用户意见反馈，确保处理结果用户满意；五是及时监督整改，指导企业进行服务问题整改，督促企业提高服务质量，引导社会消费。4月份全市共受理邮政业消费者申诉15件，环比下降53%。 

　　下一步，咸阳局将积极贯彻落实消费者申诉处理实施方案，提升全市邮政快递业服务质量和水平，切实维护市场秩序和消费者合法权益。