咸阳渭城：接访贵在耐心

7月29日上午，一名身有残疾的老人拄着拐杖来到了咸阳市渭城区人民检察院控申接待室，老人情绪非常激动，还未进门就向接待的干警陈述自己的委屈。该院干警连忙将老人搀扶进屋，让老人坐下，并耐心劝说尽力安抚老人，希望他情绪可以平静下来。

在认真查看老人递交的材料后，发现材料里有很多叙述不清的地方，干警遂向老人告知材料应补充的细节，希望老人回去按照告知的内容补充完整。谁知老人一听让他回去，就火冒三丈，斥责干警推诿扯皮，并提出要求见检察长。而接待干警始终和颜悦色，耐心向老人解释，并非推诿只是希望他将材料补全，但这位老人十分固执，不肯听干警解释，一定要见检察长。

干警深知老人内心委屈和怒气是日积月累形成的，于是更加耐心与老人交谈并告诉老人，今天是周三，周一是检察长接待日且检察长已外出开会，暂时无法接待。老人不听也不信仍然吵嚷着要见检察长，不肯离开。无奈下，干警联系了分管控申工作的副检察长孟新全，孟新全当即表示散会后会将返回院里接访这名老人。

老人得知这一消息后，慢慢的冷静了下来。等孟新全副检察长到来时，已经是中午11点半了，豆大的汗珠将原本蓝色的制服染得更深，为了尽快解决老人的问题，他顾不上喝一口水，一遍遍地耐心给老人讲解举报材料应当就具体的事情用最精炼的语言叙述清楚。经过不断的耐心讲解，老人最终同意回去补偿材料的离开了，而这时，已经是中午一点多钟了。

这次接待在控申科同志们心里留下深刻印象，大家深深的认识到，群众到检察机关上访反映问题，表明了群众对检察机关、对法律的信任。检察干警尤其是控申科干警在接待群众时必须高度重视，热情接待每一位上访群众，本着认真负责的态度，加强沟通协调，对群众反映的合理诉求，能及时解决的，按照政策及时解决，无法及时解决的，限定时间逐步研究解决，不能解决的说明原因，尽可能得到群众谅解；此外，还必须强化督查，案件交办后，控申、纪检等部门要加强对交办信访案件的督导工作，督促相关单位在规定时限内解决群众反映问题，给群众满意合理的答复。

（作者：咸阳市渭城区人民检察院 孟伟 刘妙元 编辑：贺军）