成立23年 “丝路缘”成为西安火车站雷锋“品牌”

3大本纸张翻卷的记录本，静静的躺在“西部第一窗”西安火车站丝路缘亲情服务站里，上面记录着23年来受到丝路缘亲情服务队无私帮助的旅客们的留言，每一个按下的红手印背后，都有着一段或大或小但都同样温暖的故事。

“亲情账号”帮5100多旅客回家

3月4日来自宁波的王海生丢失了随身的钱包，通过“丝路缘”提供的“亲情账号”，他从西安站值班站长周文捷手中，接到了家里寄来的1000元钱，他留言道：“他们像雷锋一样，服务他人，乐于助人，照亮了我的旅途，谢谢铁路好人。”

家在河南漯河的杨文斌写道： “逃出了传销组织，我身无分文，是周大姐救了我，西安站是我的第二个家。”他也从亲情账号中拿到了回家的路费。类似的留言，在记录本上还有很多，每一位通过“亲情账号”得到帮助的人都会在这个本子上按下一个红手印，这5100多个红手印就是5100多个得到帮助者的印记。这些钱有的是旅客的家人寄来的，有的则是从账号里预支的。

“丝路缘”成雷锋精神代名词

在火车站候车大厅的西北角有一处标志醒目的候车室，座位靠背上贴心的放着红色靠垫，这是西安火车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮助的亲情服务厅，每天接待旅客达到600至800人次。服务厅内，有一个专门针对春运设置的医疗站点。据当天值班的医生介绍，这个站点用于处置急诊，春运期间平均每天能诊治十多位旅客，有护士和医生同时在岗。在医疗站的正对面，甚至还配备了一个供小朋友玩耍的游戏场所，滑滑梯、小木马，为孩子们提供了一个等车时的好去处。

从站前咨询，到站内候车服务。23年的发展，西安火车站从雷锋候车室到“丝路缘”亲情服务品牌，陆续形成了180人的亲情服务队。站前广场的亲情服务接待亭，实行预约服务，免费提供轮椅、担架等；在售票东厅服务台开通“互联网车票代购”业务；在站台设立亲情呼叫器，有困难的旅客只要按下按钮，服务人员立即赶到现场……

西安火车站的工作人员说：“西安站被誉为西部第一窗，不仅是展示西安古城的‘窗口’，也是‘丝路缘’亲情服务向大家展示西安形象的窗口，哪有需要帮助的人，哪里就有我们的亲情服务队。