汉中经济开发区国税局适应税收工作的新要求，转变观念，变被动服务为主动服务，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使纳税人得到最大限度的方便和实惠。

　　一是“应需”服务。以纳税人需求为出发点，将涉税受理、政策咨询、效能优化与依法行政充分融合，通过承诺服务、限时办结、预约服务、提醒服务、延时服务等措施的有机整合，实现纳税服务由单一化向整体化的转变。对纳税人设立、变更和停复业登记、提交证件资料齐全的“先办后审”，在10分钟内办理完毕；发票核定权限前移办税服务厅，根据纳税人用票申请，在3分钟内完成发票发售工作。

　　二是“亲情”服务。从关怀和爱护纳税人角度，将纳税人置于和谐共建的主体行列，从点滴和细节入手，注重营造和谐气氛，实现纳税服务由程式化向和谐化的转变。实行投诉处理销号制，接到投诉后3个工作日内进行审查，决定是否受理，10个工作日内办理完毕。

　　三是“无限”服务。不断拓展和延伸服务内容、服务范围，依靠信息技术开通网络一体化办税、财税库银联网、短信申报、12366热线、纳税服务QQ群，使税收新政、通知通告能在第一时间发送到纳税人端，表证单书、税务软件能够集中下载，纳税咨询能够即时回复。并开展换位思考，最大限度满足纳税人需求，实现纳税服务由被动化向主动化转变。

　　四是“效率”服务。明确纳税服务操作时限、岗位职责、办税程序、工作标准、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，降低纳税成本。对于纳税人询问，首问责任人当场应予答复，不能当场准确答复的，第一时间请示相关部门后答复纳税人，避免纳税人“多头跑”、“重复问”。推进科技加管理，拓展办理涉税事项科技手段，方便纳税人高效快捷办税，实现纳税服务由手工化向科技化转变。


责任编辑：易寒　　审核：良言

本文来源: 人民政府

23.09.2014  17:38