国美“闪店送”速度惊人 不到半小时就拿到新款MacBook Pro
[摘要]12.12结束了,经历过剁手狂欢的洗劫,有人在风风火火的收货,有人却在慌慌张张的退货。正所谓“付款的时候买家是上帝亲弟,退货的时候则变身卑微本微”,可以看出,时下各购物平台的产品和服务真的参差不齐,能否遇到一个靠谱的平台全靠命运安排,而国美的忠实用户——屈先生,应该算是很幸运的一个。
12.12结束了,经历过剁手狂欢的洗劫,有人在风风火火的收货,有人却在慌慌张张的退货。正所谓“付款的时候买家是上帝亲弟,退货的时候则变身卑微本微”,可以看出,时下各购物平台的产品和服务真的参差不齐,能否遇到一个靠谱的平台全靠命运安排,而国美的忠实用户——屈先生,应该算是很幸运的一个。
家住西安的屈先生和国美渊源已久,说到国美的产品质量和服务体验,屈先生绝对有发言权。
此前他曾在国美门店购买过笔记本电脑,当时店员的导购过程专业贴心,还不强制推销产品,更多的是基于他的需求提供建议和服务,这让屈先生的购物体验非常棒。也正因如此,当店员询问他是否要进入门店社群以便及时了解店内信息时,屈先生毫不犹豫地答应了。
这次屈先生在社群里了解到,国美门店有以旧换新活动,就想去门店尝试着把旧电脑换新。让他惊喜的是,入店后经与店员沟通完,当场就折价换了新机,这样高效且周到的服务,再一次征服了他。
据了解,身为电子发烧友的屈先生,在和熟识的店员闲聊的过程中,还了解到最新款MacBook Pro 13英寸笔记本性能不错,刚好最近打算送家人一台笔记本,便马上入手了。但由于最新款比较抢手,当天店内缺货,店员就建议屈先生可选择距离家3-5公里范围内的门店线上下单,因为用户购买电脑等3C数码产品可享门店“闪店送”服务,最快可实现30分钟内收货。门店店员也表示,第二天补货后,屈先生就能享受产品和服务。
“半小时就收货?”屈先生对此将信将疑,但作为老用户的他,一直很信任国美,他依然遵从了国美店员的建议。第二天一早,屈先生就在距离家3公里左右的西安国美太白南路超级体验店下了单,结果真的不到半小时就收到了最新款MacBook Pro。事后屈先生感慨道:“以前只知道国美产品质量和专业性值得信赖,没想到物流服务也做得这么好了,这个体验真的值得满分。”
其实,像屈先生这样,体验过国美服务,深入了解了国美理念,自发进入门店社群,又因社群信息而不断而和国美产生交集的用户不在少数。
这些用户愿意一次又一次的信任国美,从国美角度来看,还有一个关键因素,国美在“家·生活”战略赋能的基础上,实现了品质、低价、服务三位一体,提升用户体验的同时,保障了用户权益。
经过34年的行业深耕,国美已经建立起强大的自有供应链体系。事实上,国美自2017年提出“家·生活”战略以来,不断全力内化升级自身能力,成功构建了线上交易和线下体验协同发展的双平台共享零售模式,这也大大提升了国美供应链的运作效率。
今年,国美基于自有供应链优势,推出了“真选”,整合整个链条上的既有资源,实现了在产品源头把控各生产环节成本,在保证产品高品质的基础上实现了进一步让利用户,得到了新老用户的一致好评。
与此同时,国美进一步落地了数字化本地零售战略,将全国线下门店搬到国美APP“门店”频道,通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户。而用户收到订单后,门店就作为“前置仓”为消费者者提供配送服务,所以“闪店送”服务才有可能实现最快半小时内送达。
可以说,国美用实际行动,一方面持续为用户提供高品质尖货,另一方面致力于为用户提供优质服务。换言之,国美身体力行地诠释着什么叫质量有保障、价格有优势、服务有温度。所谓事事有回应,件件有着落,用户有需求,找国美就对了!靠谱!
编辑:钱江
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