西安市新城区兴乐社区:耐心贴心为群众服务

12.01.2023  16:41

  1月7日,在张玉莲老人家中,“修匠高松更换厨房换气扇。记者董剑南摄

  临近春节,西安市新城区兴乐社区西五路109号院居民张玉莲老人家里换了“新颜”。85岁的张玉莲是一位独居老人,家里厨房的油烟换气扇已使用多年,想趁着过年更换。1月7日,“乐修匠”高松拿上工具箱,上门为老人更换了油烟换气扇,使厨房干净整洁了不少。

  “小伙子很快就装好了,不但没收钱,还顺手帮我理顺了线路,清理了厨房,真的很感谢他。”张玉莲笑着说,“新年家里有了新气象。

  张玉莲老人家里的变化不只是在厨房。不久前,按照街道办和社区的走访调研和统一安排,“乐修匠”上门对老人家里进行了适老化改造,在卫生间安装了沐浴和如厕扶手。

  兴乐社区老旧小区居多,物业服务不完善。考虑到居民家具家电维修等实际需求,社区党委整合驻地单位后勤工作人员和居民中的能工巧匠,引入第三方社会组织,打造“乐修匠”服务品牌,为群众提供个性化维修服务。

  “居民有维修需求,可以拨打电话或在社区登记,我们接单后会就近分派‘乐修匠’师傅上门维修。对辖区普通住户,维修收费比市场价便宜30%,对生活困难和老弱病残等特殊群体家庭则提供免费服务。”兴乐社区党委书记李玉梅说,如今,“乐修匠”队伍已经扩充至97人,为居民提供了超过7000单维修服务。

  居民有需求,社区有回应。兴乐社区坚持以党建引领干部队伍作风建设,通过耐心贴心的服务,让居民生活更加安心舒心。

  为独居老人送去防疫“健康包”,开展重点人群健康监测,上门为行动不便的老人办理高龄补贴复审,化解各类矛盾纠纷……在兴乐社区,有困难找网格员和楼栋长已经成为群众的“共识”。

  针对辖区老旧小区、三无小区管理难问题,兴乐社区引导社区居民、物业企业、共建单位等多方参与,划分21个居民网格、17个专属网格,聘任72名有能力、有威望、有热情的党员和群众代表担任楼栋长,用网格治理的“一根针”穿起服务民生的“千家事”。

  “不论是人员摸排、政策宣传,还是安全隐患排查、矛盾纠纷化解,都能看到网格员和楼栋长的身影。他们收集社情民意,用心用情为居民提供优质服务。”李玉梅说。

  此外,针对社区内6所学校学生课后和寒暑假托管服务需求,兴乐社区整合盘活阵地、文化、服务等资源,依托“校社联盟”打造“尚善学苑”服务项目,开设书法、手工、编程等课程,开展活动500余场,惠及青少年及家长9000余人次。

  “社区里的大事小事,每一件都直接关乎居民的幸福指数。我们要不断延伸管理链条,提升服务水平,把实事办到老百姓心坎上。”李玉梅说。(记者董剑南)

编辑:王嘉



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