淳朴大妈首次远行，列车员一路悉心照顾
延安开往上海的K559次列车缓缓驶入上海站,列车停稳后,只见列车员靳盼红手里拉着一位六十岁的旅客王大妈的手,另一只手提着王大妈的行李从车门口缓缓下来,还不忘了嘴上提醒王大妈“注意脚下安全”。
这一幕恰巧被前来接站的王大妈的女儿看在眼里,小靳把王大妈的行李交给“女儿”后,转身又去帮扶一个又一个下车的旅客,“女儿”不忍打扰小靳工作,道谢后拉着母亲准备出站。
这时胡亚玲车长刚好从站台上巡视过来,“女儿”上前拉着胡车长的手感动到哭出来:“列车长,太感谢你们了,我母亲第一次一个人出这么远的门,从昨天我母亲上车开始,我就一直在担心,她今天早上电话中很开心地给我说列车员人特别好,一路都在照顾她,谢谢你们,果然现在的铁路服务越来越暖心了。”
胡车长从口袋里掏出纸巾帮“女儿”擦了擦眼泪,“小姑娘,这都是我们应该做的,昨天你母亲从延安站上车时左顾右盼步伐踌躇,我们的列车员小靳即刻反应过来你母亲应该是不经常坐火车出行,随即主动迎上前核验车票,确定车次后带她至铺位放好了行李,小靳说她的妈妈也曾一个人出远门,路上遇到了许多好心人照顾,她要替她妈妈把这份爱心传递下去。”
“这列车员真是个乖娃娃呀,她太细心了,从昨天上车到今天下车,给我找床位,给我倒水泡面,带我找厕所,晚上还帮我掖被子,她当我不知道呢,其实我都知道”,王大妈激动地说道:“我这人大半辈子没出过远门,此行是趁着孙子放暑假,去看看远嫁江苏的女儿,给女儿带了一些家乡特产,大包小包的可太啰嗦了,一个人出门就担心两眼瞎,多亏列车员一路上帮我,等我过段时间回延安时,我还让女儿买这趟车的票”。母女二人和胡车长拥抱道别过后,胡车长将二人送到出站地道口又去站台巡视了。
以上是由西安客运段杭州车队沪延二组担当的延安开往上海K559次列车终到上海站时发生的一幕,沪延二组一直以来用行动诠释着“您的出行,有我”的服务理念,让每一位旅客的旅途中都能感受美好,感受温暖。
文/润泽、徐黎明 图/牛豆
编辑:钱江
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