奔驰女车主维权：既是终点亦是起点

　　伴随着媒体的深入报道和公众的高度关注，西安奔驰女车主维权一事，正在朝着人们期待的方向逐步迈进。4月16日深夜，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明称，经与客户友好沟通，现已取得客户谅解并达成共识。至此，西安奔驰女车主维权事件有了阶段性结果，不过，此次事件所带来的影响才刚刚开始显现。

　　合力打造清朗市场环境

　　陕西日报评论员文章

　　近日，西安奔驰女车主维权一事，引发媒体持续聚焦，舆论不断发酵，国家有关部门、社会组织和当地职能部门纷纷介入调查。官方调查结果虽尚未得出，但当事双方已达成更换同款新车、退还金融服务费等内容的谅解协议。

　　事件发展至此，既是终点，亦是起点。

　　对于女车主而言，维权取得比较圆满的结果，此为终点；对于这一堪称现象级热点事件的反思，已然超出简单的消费者维权范畴，带给大家更多的思考，可谓起点。下一步讨论的重点，应当是本着理性和建设性态度，探讨如何打造清朗市场环境，更好发挥消费拉动经济增长的引擎作用，推动经济高质量发展，促进社会和谐稳定。

　　打造清朗市场环境需要政府和市场主体携手联动。政府要不断完善公共服务体系，增强公共服务能力，及时化解经济领域矛盾纠纷，依法保护各类市场主体和广大消费者的合法权益。企业作为最重要的市场主体，要守法诚信经营，为社会提供优质产品、一流服务，让消费者能够得到良好消费体验。这既是企业的良心公德和社会责任，更是其实现经济效益最大化的根本保障。当前，虽然我国市场环境总体不断改善，但此次事件暴露出的交易双方信息不对称、产品和服务质量不佳、店大欺客等问题，仍然反映出我们的市场环境存在一些薄弱环节，影响着市场平稳运行，制约着经济健康发展。

　　打造清朗市场环境需要法治的保障。市场经济是法治经济，一切市场经济活动都必须在法治的轨道上运行。店大欺客不是优秀企业该有的态度和水准，哭诉维权也非法治社会正道。推动中国消费环境真正向着法治轨道更进一步，让企业、消费者等各方诉求能够依法得到公平、公正、高效处理，市场正义能够得到及时充分伸张，这才是我们关注这一事件的初衷。平等、公正、法治、诚信等社会主义核心价值观是人民幸福之本、社会和谐之基，时刻要求我们内化于心、外化于行。政府作为市场环境的管理者、执法者、监督者，要进一步担当作为，积极履职尽责，坚决打击市场违法违规行为，依法维护消费者权益和市场秩序，努力把市场环境建设得更好。

　　打造清朗市场环境需要以消费者的满意度作为检验标准。消费既是生产的最终目的和动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。消费者合法权益能否得到尊重和保障，消费维权的成本是否过高、难度是否过大，直接检验着消费环境的好坏，体现着市场环境的优劣。我们要不断完善体制机制，通过政府引导推动、企业自律、消费者和社会各界监督，使企业守法诚信经营、不断优化提升产品和服务质量，使人民群众消费有获得感幸福感安全感。

　　西安奔驰女车主维权事件是一件本不该发生的事情，但从另一个角度看，这又是一个标志性事件。我们要以此为契机，进一步总结经验、汲取教训、提高认识，不断强化工作措施，提升服务水平，有效激发市场活力，为经济高质量发展打造清朗的市场环境。

编辑: 石悦琳