济南房管“五服务”再获殊荣 女子流动服务队获“最佳公共服务奖”

      1月10日，我局房管“女子流动服务队”在市委宣传部、市文明办、12345市民服务热线等部门联合主办的“第四届济南市责任市民暨最佳公共服务奖”大型推选活动中脱颖而出，摘得“最佳公共服务奖”，济南房测重点工程突击队获提名奖。一次评选，两个奖项，被我局揽入，充分表明我局“五服务”工作得到社会各界的关注，受到广大人民群众的认可。此次获奖，既是对房管“五服务”工作的充分肯定，也对今后工作提出了更高要求，坚定了济南房管人一心为民、笃行服务的信念，提升了济南房管人锐意进取、创新举措的干劲。

群众需要、社会需求，是流动服务的源泉

      济南房管“五服务”女子流动服务队组建于2013年5月，经过两年多的发展，已从最初仅有5名工作人员的服务小分队，发展壮大成为一支拥有64名工作人员、配备8辆流动服务车的专业化服务团队，不仅实现了市区两级联动，而且在全国同行业中率先打造了全新的服务品牌。

      这一服务品牌根植于群众需要、社会需求。近些年，随着旧城改造的推进和城市化进程的加快，市民房产交易数量急剧攀升。特别是2013年上半年，因国家政策调整引发的房产交易量的井喷，房产交易大厅承受了前所未有的压力，群众排队等候时间过长，人流量严重超出大厅负荷；房产交易需见证交易双方，但部分特殊群体无法来大厅办理业务。面对这些难题，我们深入调查、充分研究、科学论证，“流动服务”因此而诞生。

      颁奖典礼上，组委会给出的评语是：走街串巷，随叫随到，是心系万家的服务宗旨；六十四朵“80后”金花，将敬业唱成一曲赞歌，用奉献铸就无上情怀！“流动服务”是济南房管创新工作思路的成果，房管女子流动服务队，使“办事大厅”流动起来，变“你来”为“我往”，将服务由“坐等来”变为“走出去”，切实实现了群众家门口即可办理业务，省却奔波劳苦，节省排队时间，较好地回应了群众的需要，社会的需求。

灵活细致、快速专业，是流动服务的标准

      随着流动大厅业务量增加，为了更好地满足群众需求，方便业务办理，济南房管专门定制了大小适中的特种车辆，进行全面改装，车窗采用了向上旋转、上掀的设计，开启后即可形成雨棚，能够给办事群众遮阳、挡雨；每个窗口配备推拉小窗和独立的扩音设备，每辆车设4个服务窗口，每个窗口均配备电脑、拍摄仪、打印机、身份证识别仪等全套办公设备，实现了房管业务全覆盖；车内设有局域网，通过先进技术，实现与房管数据中心的安全对接，保证业务的安全稳定。

      济南房管流动服务车的研发与使用，又创造了一个全国的第一，成为全国首辆房管流动服务车。它们每天奔驰在泉城的大街小巷，成为泉城一道道靓丽的风景。它们成功打破了固定场所、固定时间的常规化服务格局，让“流动服务大厅”更加专业，实现了服务全面性、预约快捷性、灵活流动性和环境适应性。

      64朵80后金花，舍小家顾大家，顶严寒冒酷暑，为泉城市民的安居去登记、去发证。她们严格落实“工作无延误、业务零差错、服务务真诚、形象牢树立”的工作要求，以其业务全面而专业、服务优质而精良，满足了群众的多样需求，获得广大群众的认可。

社会认可、群众满意，是流动服务的动力

      流动服务车上的每一位工作人员，始终牢记贴心服务群众，热心服务基层，诚心服务企业，全心服务发展，尽心服务驻济单位的“五服务”理念，为特需群体提供标准化、专业化的现场服务，为大型企事业单位提供规范化、快捷化的一条龙服务。截至目前，流动服务队累计出行千余次，办理各类业务近十万件，业务的满意率始终保持在100%。

      济南房管“五服务”既是对群众需求的回应与满足，更是对群众需求的引领。在“设身处地为群众着想，想方设法为群众服务”的精神指引下，流动服务走上了精细化发展之路。完善了流动服务相关制度，制定了《流动服务队绩效考核办法》、《商品房流动服务办证流程》、《存量房流动服务办证流程》等规章制度；服务队工作人员不断强化政治素质、业务素质、服务素质，全面提高工作效率与服务水平，先后获得了“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“十佳女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号，《经济日报》、《大众日报》、《济南日报》等众多主流媒体对其事迹纷纷给予宣传报道。

      在2016年的工作规划中，房管女子流动服务队将继续发扬传统，再接再厉，求真务实，踏实苦干，全面开展流动服务“进万家”活动，以模范行动发挥影响和带动作用，为构建和谐社会无私奉献，为建设现代泉城贡献力量。（来源：济南市住房保障和房产管理局 登记中心）