指责旅行社安排不当 西安游客投诉旅行社

25.02.2015  02:57
25.jpg - 古汉台
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旅游、如今是很多人过春节的一种方式。阎良的赵女士今年春节选择去重庆旅游过节,让她没想到的是:这趟旅游是在不停的等待、不停的赶路、和不停的争执中度过的……

2月23日(正月初五)晚11时20分,西安阎良的张先生打进华商报热线,投诉阎良西安天虹国旅阎良凤凰路门市。张先生说, 张先生说,他和家人在西安天虹国旅阎良凤凰路门市报了团,每人的团费是1480元,初二出发,初六回来,往返双汽五日游,旅游合同里的行程是上第一天到重 庆(正月初二),夜宿重庆,第二天(正月初三)重庆市区自由行,第三天一早离开重庆、前往金佛山,晚上住巫溪县,第四天巫山游览小三峡后,下午到达奉节县 白帝城,晚上将住万州。

张先生说,问题就出现在第三天游玩金佛山的时候。“当天下午4时出了景区上了车,然后就往巫溪县赶,在车上坐了9个多小时,直到凌晨1时才到达,中途就给了10分钟上厕所的时间,领队给大家买了面包、榨菜等速食品吃了,到宾馆后大家出去吃完饭回来都已是凌晨三四点 了……

团员赵女士说,“从那天起,我们就比另外4辆车的游客慢半拍,以至于后来人家都游完了白帝城,我们才游完小三峡,当时已经下午6点多了,又因为住巫山还是住万州的问题发生争执……”

巫山县旅游局工作人员张科玉告诉华商报记者,正月初五晚间,接到投诉后,他们局副局长张平和旅游执法大队长田川到达现场,开始协调。“他们带队的人安排 的确不合理,第二天要游白帝城,晚上要么住巫山、要么住奉节,可带队却选择住万州,这要再回来游白帝城,这一来一回就多出四五百公里的路程,因为我们这里 春节期间天天爆满、一房难求,他们要住也没地方,经过领导协调,最终凑出19间房。”团员赵女士说,房子虽然有了,但旅行社不肯交房钱,等团员们决定自己 掏钱入住时,只有13间了,因为不停有游客前来入住,有些都是四五个人挤一间房,最终还有5个人(其中一人为领队)是在宾馆走廊里过的夜。

而对于团员们的投诉,带队的李女士说,从金佛山出来能走9个小时的车程到达巫溪,是缘于司机对线路不熟,在高速上走错了道,再加上四川的高速弯道很多, 限速最高只能跑每公里90码,从那天起就把这辆车乘客的时间耽误了,已经表达了歉意,对于错过的两顿正餐表示会退费给团员们。华商报记者 苗巧颖