宝鸡千阳调解一起免漆板质量纠纷

近日，宝鸡千阳县市场监管局成功调处一起免漆板制做家具出现脱皮质量问题投诉案，双方化干戈为玉帛。月初，消费者沙某投诉称：他去年5月1日装修新房时，在渔阳鸿府某建材店购买双面免漆板21张、背板7张及扣条、免钉胶、乳胶漆等材料，请木匠制做家具大立柜2个、鞋柜一个、挂衣墙一面及组合橱柜，材料与加工费共计7800元。七月份装修完工，九月一日搬进新房，11月15日供暖，12月初家具开始出现不同程度裂纹，不到一星期，家具出现大面积裂纹与脱皮问题。消费者认为免漆板存在质量问题，与经销商交涉并提出6000元赔偿要求，销售商不答应，双方僵持不下，随来市场监管局投诉。接诉后，该局分两步对这起投诉进行处理。第一步先行调解投诉。一是查看现场核实情况，固定事实证据；二是调查经销商与家具制作木匠；三是进行“背靠背”式调解，避免矛盾升级。经过认真细致地调查和掌握的质量问题证据，既对被投诉人据事说法、动之以情晓之以理进行规导，又指出了投诉人粗心大意履行选择权的不足，投诉人接受了4800元赔偿款，双方握手言和。第二步，对被投诉人的免漆板进行送检，根据检验结果以“诉转案”形式进行查处。