宝鸡局创新工作方式维护消费者权益

为深入推进“我为群众办实事”活动，宝鸡局以关系人民群众切身利益的用邮纠纷为切入点，采取人民调解的方式，深化申诉工作成效，取得良好效果。

针对群众用邮投诉量存在的问题，宝鸡局与市政法委、市司法局、金台区司法局和东风路街道办事处司法所沟通协调，成立宝鸡市邮政行业人民调解委员会，并于12月17日首次成功调解一起群众用邮纠纷，消费者与寄递企业在宝鸡市邮政行业人民调解委员会调解员的调解下就邮件快件丢失理赔问题达成谅解协议，用邮当事人用法律武器维护了自身合法权益。

为切实做好邮政快递行业申诉工作，维护群众用邮合法权益和寄递企业品牌服务质量，宝鸡局积极与市大数据局沟通，探索处理申诉工作新方式，在投诉申诉途径不能化解用户和企业之间的诉求时，采用调解方式让用户和企业面对面交流沟通解决相关问题。

    下一步，宝鸡局将协调市邮政业安全中心认真梳理群众投诉申诉和行业存在的矛盾纠纷，选聘经验丰富的人民调解员开展调解工作，保障群众用邮权益和从业人员合法权益，为全市邮政快递业健康发展提供良好的舆论氛围和法治环境。