英国寄来奶粉消失 EMS说赔偿3个月没下文

3月中旬从英国寄出的一箱奶粉到了西安一EMS揽收部后“下落不明”，就连说好的赔偿都迟迟没有下文。近日，李女士向华商报24小时 新闻 热线029-88880000投诉，称EMS处理问题的速度实在太慢。

投诉：丢了奶粉 问赔偿总说“走流程”

李女士说，自己3月中旬托在英国伦敦的表姐往西安寄了一箱奶粉等物，价值2000多元人民币，“表姐是通过英国皇家邮政寄出的，到了国内就转成EMS。 没想到，这箱奶粉3月23日到了‘西京揽投部’后，就再没了动静。”李女士说，查到包裹到西安第二天，她就打电话问什么时候投递，工作人员说会‘马上 送’，结果催了三四次都没见人，“最后我说我要去取，他们才说包裹丢了。”

得知奶粉丢失后，李女士赶紧跑到EMS在电子城的“西京揽投部”，跟工作人员一起，翻遍了投递车和仓库，都没找到那箱奶粉。

该揽投部工作人员承诺，给李女士赔偿。“从3月底到现在，EMS让我提供了很多购物凭证等材料，我都提供了，可到现在3个月了，赔偿一直没有下文，我每次打电话问，EMS的工作人员都说正在‘走流程’。”

EMS：将启动特殊理赔流程

6日上午，华商报记者根据李女士提供的单号查询到，该包裹于3月12日从英国寄出，3月23日下午1时24分到达“西安西京揽投部”后，就再无记录。

华商报记者拨打了EMS客服专线11183，客服人员称，如果国际快件丢失，需寄件人向寄出国的快递公司提出申请，随后由国外快递公司和EMS一起调查，有了结果后才能进入赔偿流程。

6日上午，华商报记者又系到负责处理此事的西安速递曲江揽投部张姓负责人，他称，这个快件确实未签收，在仓库也没有找到。该负责人表示，因英国皇家邮政 已超过3个月没有处理结果，EMS将启动特殊理赔流程，先行与李女士协商赔偿问题，“今天下午或明天上午，我们就会联系李女士。”

针对此事，华商报已于7月3日向 陕西 省邮政速递物流有限公司西安市分公司发函咨询，正等待回复。

多知道点：国际快件索赔60日内解决

华商报记者了解到，2012年5月1日起正式实施的《快递服务》国家标准中规定，索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。快件赔付对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：

同城和国内异地快件为30个日历天;

港澳和台湾快件为30个日历天;

国际快件为60个日历天。

快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。